Critical  - Kritisch

Vollständiger Verlust von Diensten oder Produktionsausfälle, für die es keine Abhilfe gibt.
Vorfälle, die eine kritische Auswirkung auf die Fähigkeit des Unternehmens haben, den Betrieb aufrechtzuerhalten und eine sofortige Reaktion erfordern.
Der Produktionsausfall betrifft mehrere Standorte oder eine große Anzahl von Benutzern an einem Standort.

High   - Hoch

Schwerwiegender Verlust von Funktionalität oder Leistung.
Schwerwiegender Funktions-/Produktausfall, bei dem eine kurzfristige Umgehung möglich ist; der Betrieb kann in eingeschränkter Form fortgesetzt werden. Die Anwendung ist nutzbar, aber stark eingeschränkt. Risiko der Beeinträchtigung des Termins.
Eine große Anzahl von Benutzern kann ihre Aufgaben nicht erfüllen.

Medium   - Medium

Vorfälle, die dazu führen, dass nicht kritische Produktfunktionen dauerhaft nicht funktionieren.
Schwerwiegender Funktions-/Produktausfall, für den es eine akzeptable Abhilfe gibt.
Probleme mit einer Geschäftsfunktion in der Software, die den Benutzern große Unannehmlichkeiten bereiten.

Low  - Niedrig

Vorfälle, die die Produktion nicht gefährden oder für die eine geeignete Umgehung gefunden wurde.
Operative Fragen, Informationsanfragen.
Begrenzte Auswirkungen und dringende Arbeitsfortschritte, die nicht direkt betroffen sind.