Eine Dynamics 365 Field Service-Buchung in Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens aktualisieren

Durch die Verknüpfung der Anwendung Dynamics 365 Remote Assist HoloLens mit der Anwendung Dynamics 365 Field Service können Ihre Techniker Probleme schneller beheben. Technikern können so:

• Den der Buchung zugeordneten Experten anrufen.
• Ihr Anrufprotokoll automatisch an den Field Service-Arbeitsauftrag anfügen, mit dem ihre Buchung verknüpft ist.
• Momentaufnahmen in ihrer Buchung speichern, damit Techniker und Inspektoren ihre Arbeit nahtloser dokumentieren können.

Mit Field Service verwalten Techniker ihre zugewiesenen Arbeitsaufträge oder die erforderlichen Servicearbeiten und führen Wartungen und Inspektionen vor Ort beim Kunden durch. Mit Remote Assist Mobile können Techniker und Inspektoren wichtige Anrufdaten und deren Verlauf direkt in ihre Field Service-Arbeitsaufträge übernehmen, ohne ihren Arbeitsauftrag öffnen zu müssen.

Wenn Ihre Organisation Dynamics 365 Field Service zur Verwaltung von Außendienst-Arbeitsaufträgen und -buchungen verwendet und Dynamics 365-Integration eingerichtet hat, können Sie Field Service-Buchungen von Dynamics 365 Remote Assist aus anzeigen und den Mitarbeiter anrufen, der der Buchung zugewiesen ist. Auf diese Weise können Sie Freisprechanrufe mit HoloLens im Rahmen einer Field Service-Buchung durchführen, Momentaufnahmen aus dem Anruf zur Buchung hinzu und Dateien zum Arbeitsauftrag dieser Buchung hinzufügen, die während des Anrufs freigegeben wurden.

Eine Field Service-Buchung anzeigen und einen zugewiesenen Experten anrufen

1. Wählen Sie auf der Registerkarte Anruf das Symbol Dynamics 365 aus, um den Bereich Buchung zu öffnen. (Wählen Sie das Symbol Dynamics 365 erneut aus, um den Bereich Buchung zu schließen.)

   Der Bereich Buchung bleibt auf der rechten Seite des Fensters verfügbar, bis Sie es schließen.

   

   Hinweis

   Es sind nur Buchungen mit dem Status In Bearbeitung aufgelistet. Wenn eine Buchung offen ist, wird jeder Dynamics 365 Remote Assist-Anruf, den Sie tätigen, mit dieser Buchung verknüpft, auch wenn Sie nicht mit der aufgeführten Ressource zusammenarbeiten.

2. Jetzt sehen Sie die Buchungsdetails, einschließlich der Arbeitsauftrags-ID und dem Supportkontakt.

   

Wenn Sie den Supportkontakt anrufen möchten, wählen Sie den Namen aus. Wählen Sie dann in der gefilterten Kontaktliste die Kachel des Experten aus. Wenn Sie den gewünschten Kontakt nicht sehen, wählen Sie Suchen, um die holografische Tastatur zu öffnen.

Buchungsdetails während eines Anrufs anzeigen und aktualisieren

Während eines Anrufs möchten Sie möglicherweise Buchungsdetails anzeigen, z. B. die Start- und Endzeit der Buchung, die der Buchung zugeordnete Ressource und einen Power BI-Link zu relevanten Daten. Um die Buchung anzuzeigen, wählen Sie Dynamics aus (oder sagen Sie „Remote Assist, Dynamics“).

Buchungsinformationen werden während Videoanrufen verschwommen angezeigt, sind jedoch während Audioanrufen sichtbar.

Sie können Ihren Buchungsstatus aktualisieren.

Ein Power BI-Dashboard über eine Dynamics 365 Field Service-Buchung öffnen

• Wählen Sie einen Power BI-Link aus, um Power BI Online in einem Browser oder die Power BI Desktop-Anwendung zu öffnen.

  Hinweis

  Wenn Sie ein Power BI-Dashboard öffnen, wird Dynamics 365 Remote Assist geschlossen. Falls Sie sich in einem Anruf mit einem Experten befinden, bleibt der Experte zugeschaltet. Um zu Dynamics 365 Remote Assist zurückzukehren, navigieren Sie zum Startmenü, und wählen Sie die Dynamics 365 Remote Assist-Kachel aus.

Ändern der Standardbuchungsansicht

Um die Standardansicht von Informationen im Bereich Buchung zu ändern, bearbeiten Sie die Ansicht wie jede andere Dynamics 365-Ansicht.