Zusammenfassung
In diesem Kapitel werden spezielle Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements behandelt. Nach einer begrifflichen Einordnung des Methodenbegriffs erfolgt zunächst eine kurze Einführung in die traditionellen Qualitätstechniken der Qualitätssicherung. Die Schwerpunkte dieses Kapitels liegen jedoch auf Methoden der Qualitätsdokumentation bzw. dem Umgang mit dokumentierten Informationen und der Systematisierung von Problemlösungs- und Verbesserungsaktivitäten im Rahmen von Gruppenarbeit. Hierzu werden Konzepte der themenbezogenen Gruppenarbeit vorgestellt und spezielle Methoden und Techniken der Problembearbeitung und Kreativitätsförderung erläutert.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Literatur
Antoni CH (1994) Gruppenarbeit in Unternehmen. Konzepte, Erfahrungen, Perspektiven. Beltz PVU, Weinheim
Asselmeyer H (2018) Teamentwicklung als Gegenstand der Organisationspädagogik. In: Göhlich M, Schröer A, Weber SM (Hrsg) Handbuch Organisationspädagogik. Springer VS, Wiesbaden
Baartmans PCM, Geng V (2006) Qualität nach Maß. Entwicklung und Implementierung von Qualitätsverbesserungen im Gesundheitswesen, 2. Aufl. Huber, Bern
Bea FX, Göbel E (2010) Organisation. Theorie und Gestaltung, 4. Aufl. Lucius & Lucius, Stuttgart
Brunner FJ (2017) Japanische Erfolgskonzepte, 4. Aufl. Hanser, München
Buzan T (2002) Das Mind-Map-Buch. Die beste Methode zur Steigerung Ihres geistigen Potenzials, 5. Aufl. MVG Verlag, Heidelberg
Deppe J (1992) Quality Circle und Lernstatt. Ein integrativer Ansatz, 3. Aufl. Gabler, Wiesbaden
DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (2015) DIN EN ISO 9000: Qualitätsmanagementsysteme – grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2015). Beuth, Berlin
Engel P (1986) Japanische Organisationsprinzipien. Verbesserung der Produktivität durch Qualitätszirkel. Moderne Industrie, Landsberg
Englich B, Fisch R (2003) Projektgruppen als Instrument für nachhaltige Entwicklung in einer modernen Verwaltung. In: Kopatz M (Hrsg) Reformziel Nachhaltigkeit: kommunen als Mitgestalter einer nachhaltigen Entwicklung. Edition Sigma, Berlin, S 157–173
Ertl-Wagner B, Steinbrucker S, Wagner BC (2009) Qualitätsmanagement & Zertifizierung. Praktische Umsetzung in Krankenhäusern, Reha-Kliniken und stationären Pflegeeinrichtungen. Springer Medizin, Heidelberg
Geschka H (1986) Kreativitätstechniken. In: Staudt E (Hrsg) Das Management von Innovationen. Frankfurter Allgemeine Zeitungsverlag, Frankfurt a. M., S 147–160
Herrmann A, Huber F (2009) Produktmanagement. Grundlagen – methoden – beispiele, 2. Aufl. Gabler, Wiesbaden
Hoeth U, Schwarz W (1997) Qualitätstechniken für die Dienstleistung: die D7. Hanser, München
Ishikawa K (1986) Guide to quality control, 2. Aufl. Asian Productivity Organization, Tokio
Koch U (1983) Teamentwicklung im Unternehmen. Ansätze, Prozesse und Probleme eines gruppenorientierten Lernkonzeptes. Lang, Frankfurt a. M.
Meier H (1995) Handwörterbuch der Aus- und Weiterbildung. 425 Methoden und Konzepte des betrieblichen Lernens mit Praxisbeispielen und Checklisten. Herrmann Luchterhand, Neuwied
Mizuno S (1988) Management for quality improvement: the 7 new quality control tools. Productivity Press, Cambridge
Nerdinger FW (2014) Teamarbeit. In: Nerdinger FW, Blickle G, Schaper N (Hrsg) Arbeits- und Organisationspsychologie, 3. Aufl. Springer, Heidelberg, S 103–118
Pfitzinger E (2011) Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9000ff. im Gesundheitswesen. Beuth, Berlin
Rohrbach B (1969) Kreativ nach Regeln – methode 635, eine neue Technik zum Lösen von Problemen. Absatzwirtschaft 12(12):73–76
Schmidt S (2005) Das QM-Handbuch. Qualitätsmanagement für die ambulante Pflege. Springer Medizin, Heidelberg
Schmitt R, Pfeiffer T (2015) Qualitätsmanagement. Strategien – methoden – techniken, 5. Aufl. Hanser, München
Schulte-Zurhausen M (2014) Organisation, 6. Aufl. Vahlen, München
Weinert AB (2004) Organisations- und Personalpsychologie, 5. Aufl. Beltz PVU, Weinheim
Welz-Spiegel C (2014) Kundenorientierte Angebotsentwicklung im Gesundheitswesen. Mit der adaptierten QFD-Methode und Risikomanagement die Marktposition stärken. Kohlhammer, Stuttgart
Zink KJ, Schick G (1987) Quality circles. Teil: 1. Grundlagen. Hanser, München
Zollondz HD (2001) Lexikon Qualitätsmanagement: handbuch des modernen Managements auf der Basis des Qualitätsmanagements. Oldenbourg, München
Zwicky F (1966) Entdecken, Erfinden, Forschen im morphologischen Weltbild. Droemer Knaur, München
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2022 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Hensen, P. (2022). Methoden und Instrumente des Qualitätsmanagements. In: Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-38299-5_7
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-38299-5_7
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-38298-8
Online ISBN: 978-3-658-38299-5
eBook Packages: Medicine (German Language)