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P2P-Verkäufer können auf der Binance-Website eine Beschwerde gegen P2P-Verkaufsorders einreichen, indem sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Logge dich in dein Binance-Konto ein und navigiere zu [Trade] – [P2P]. Gehe zu [Orders] und suche die Transaktion, gegen die du Beschwerde einlegen möchtest.
2. Klicke auf der Seite [Zahlung überprüfen] auf [Problem mit der Transaktion, ich möchte eine Beschwerde einreichen].
3. Klicke im Pop-up-Fenster auf [Beschwerde].
4. Wähle einen Grund für deine Beschwerde aus und beschreibe die Situation so genau wie möglich, damit unsere Kundendienstmitarbeiter dir besser helfen können. Bitte füge auch relevante Screenshots bei.
5. Deine Beschwerde wird als [Ausstehend] angezeigt. Die Gegenpartei hat dann 15 Minuten Zeit, um auf deine Beschwerde zu reagieren.
6. Die Gegenpartei wird benachrichtigt, um auf deine Beschwerde zu reagieren. Sie kann entweder [Keine Einigung] oder [Einigung erzielt] auswählen.
7. Wenn du eine Einigung mit der Gegenpartei erzielt hast, klicke auf [Beschwerde stornieren] und du wirst zur Zahlungsbestätigungsseite zurückgeleitet, um deine Assets freizugeben.
Bitte beachte, dass du nach versehentlichem Anklicken von [Beschwerde stornieren] fünf Minuten warten musst, bevor du deine Beschwerde erneut einreichen kannst.
Je nachdem, wie die Gegenpartei reagiert:
1. Keine Einigung
Wählt die Gegenpartei [Keine Einigung] aus, dann wird unter dem Beschwerdestatus folgende Meldung angezeigt: „Bitte warte auf Unterstützung durch den Binance-Kundendienst“. Das bedeutet, dass ein Kundendienstmitarbeiter dir und der Gegenpartei in Kürze bei der Schlichtung des Streitfalls behilflich sein wird. Du wirst per E-Mail- und SMS-Benachrichtigung auf dem Laufenden gehalten.
2. Einigung erzielt
Wählt die Gegenpartei [Einigung erzielt] aus, dann wirst du aufgefordert, zu bestätigen, ob eine Einigung erzielt wurde. Nach der Bestätigung wird die Order vom System storniert.
3. Die Gegenpartei hat nicht reagiert
Wenn die Gegenpartei nicht innerhalb von 15 Minuten reagiert, ändert sich dein Beschwerdestatus auf [Ausstehend]. Bitte warte auf die Unterstützung des Kundendienstes.
P2P-Käufer können auf der Binance-Website eine Beschwerde gegen P2P-Kauforders einreichen, indem sie die folgenden Schritte ausführen.
1. Logge dich in dein Binance-Konto ein und navigiere zu [Trade] – [P2P]. Gehe zu [Orders] und suche die Transaktion, gegen die du Beschwerde einlegen möchtest.
2. Klicke auf der Seite [Freigabe ausstehend] auf [Problem mit der Transaktion, ich möchte eine Beschwerde einreichen].
3. Klicke im Pop-up-Fenster auf [Beschwerde].
4. Wähle einen Grund für deine Beschwerde aus und beschreibe die Situation so genau wie möglich, damit unsere Kundendienstmitarbeiter dir besser helfen können. Bitte füge auch relevante Screenshots bei.
5. Deine Beschwerde wird als [Ausstehend] angezeigt. Die Gegenpartei hat dann 15 Minuten Zeit, um auf deine Beschwerde zu reagieren.
6. Die Gegenpartei wird benachrichtigt, um auf deine Beschwerde zu reagieren. Sie kann entweder [Keine Einigung] oder [Einigung erzielt] auswählen.
7. Wenn du eine Einigung mit der Gegenpartei erzielt hast, klicke auf [Beschwerde stornieren] und du wirst zur Zahlungsbestätigungsseite zurückgeleitet, um deine Assets freizugeben.
Bitte beachte, dass du nach versehentlichem Anklicken von [Beschwerde stornieren] fünf Minuten warten musst, bevor du deine Beschwerde erneut einreichen kannst.
Je nachdem, wie die Gegenpartei reagiert:
1. Keine Einigung
Wählt die Gegenpartei [Keine Einigung] aus, dann wird unter dem Beschwerdestatus folgende Meldung angezeigt: „Bitte warte auf Unterstützung durch den Binance-Kundendienst“. Das bedeutet, dass ein Kundendienstmitarbeiter dir und der Gegenpartei in Kürze bei der Schlichtung des Streitfalls behilflich sein wird. Du wirst per E-Mail- und SMS-Benachrichtigung auf dem Laufenden gehalten.
2. Einigung erzielt
Wählt die Gegenpartei [Einigung erzielt] aus, dann wirst du aufgefordert, zu bestätigen, ob eine Einigung erzielt wurde. Nach der Bestätigung wird der Kryptobetrag vom System freigegeben.
3. Die Gegenpartei hat nicht reagiert
Wenn die Gegenpartei nicht innerhalb von 15 Minuten reagiert, ändert sich dein Beschwerdestatus auf [Ausstehend]. Bitte warte auf die Unterstützung des Kundendienstes.