Smiley-Terror: Die Bewertung des Kunden ist gefragt wie nie

Neulich im Sicherheitsbereich des Frankfurter Flughafens: Die Kontrolle verläuft ereignisarm. Das Anstehen, das Sortieren der Habseligkeiten auf dem Fließband, der Gang durch den Ganzkörperscanner, das kurze Nicken der Sicherheitsleute, die Entgegennahme der Besitztümer, das Schultern der Tasche – alles wie immer. Umso frappierender die Frage, die mir ein Apparat am Ausgang der Sicherheitskontrolle stellt: Wie zufrieden sind Sie mit unserem Service? Dazu drei Knöpfe mit Gesichtern in unterschiedlichen Gemütszuständen in den Farben Rot, Gelb und Grün.