Treppenlift

Interview

„Es gibt eigentlich für jedes Zuhause eine Treppenlift-Lösung“

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Im Interview

Ralf Kruphölter

Montageleiter

Ralf Kruphölter arbeitet seit mehr als 30 Jahren bei beim Lift-Hersteller HIRO LIFT. Inzwischen ist er als Montageleiter in ganz Deutschland unterwegs. Begonnen hat er seine Laufbahn als Monteur, viele Jahre hat er bei Kunden zu Hause Treppenlifte eingebaut – und dabei viele Einblicke in deren Leben erhalten.

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Welche Treppenlift-Variante Senioren am häufigsten wünschen, was für exotische Sonderwünsche es gibt, wie die Treppenlift-Produktion abläuft und wie dankbar die Treppenlift-Nutzer schließlich sind – all dies weiß Ralf Kruphölter als langjähriger Monteur und Montageleiter bei Deutschlands größtem Hersteller von Treppenliften. Im Interview mit pflege.de erzählt er, wie sich die technischen und sozialen Bedingungen beim Einbau von Treppenliften verändert haben – und welche Dinge es zu beachten gilt, damit bei Anschaffung und Nutzung des Treppenlifts alles rund läuft.

Herr Kruphölter, Sie sind erfahrener Spezialist auf dem Gebiet der Treppenlifte und arbeiten heute als Montageleiter. Was gehört dabei zu Ihren Aufgaben?

Ich koordiniere die Einsätze unserer Monteure, die bei den Kunden vor Ort sind. Außerdem kümmere ich mich um Reklamationen, koordiniere Aufträge und habe jetzt gerade viel mit einer neuen DIN-Anforderung der EU zu tun, die eine Nachrüstung von vielen bereits eingebauten Treppenliften erfordert.
Man kann sagen, ich behalte den Überblick. Angefangen habe ich jedoch als Monteur. Ich habe eine Ausbildung als Kraftfahrzeugmechaniker und weiß also genau, was meine Mitarbeiter vor Ort tun. (lacht)

Hat sich Ihre Arbeit in den vergangenen 30 Jahren sehr verändert?

Ja, die hat sich sehr verändert. Natürlich haben sich die technischen Details der Treppenlifte verändert oder die Techniken zum Vermessen der Treppe samt Umgebung. Viel auffälliger sind für mich aber die Veränderungen in sozialer Hinsicht: Rollstuhlfahrer oder gehbehinderte Menschen waren damals, vor 30 Jahren, viel weniger integriert. Manchmal wurden behinderte Menschen noch regelrecht versteckt. Rollstuhlfahrer sind teilweise gar nicht vor die Haustür gekommen. Wenn wir einen Lift eingebaut haben, sollte deshalb auch der Einbau möglichst unbemerkt vonstattengehen, ohne dass die Nachbarn etwas mitbekommen. Heute ist eine ganz andere Akzeptanz da: Man sieht Menschen mit Rollstuhl auf der Straße, man sieht ältere Menschen mit Rollatoren – das hat sich zum Glück schon sehr verändert.

Und was hat sich bei den Lift-Anlagen verändert?

Vor 30 Jahren haben wir hauptsächlich Plattformlifte für Rollstuhlfahrer gebaut, vielfach in öffentlichen Anlagen. Erst Ende Anfang der 90er Jahre kamen dann die Treppenlifte für Privathaushalte dazu. Früher mussten die Leute ihre Liftanlagen ja komplett selbst finanzieren – und dazu fehlte vielen das Geld. Erst in den 90er Jahren wurden Treppenlifte zunehmend mehr von den Krankenkassen, Pflegekassen oder der KfW-Bank bezuschusst.

Welches Liftsystem wird am häufigsten von Personen gewünscht und eingebaut?

Unsere Kunden sind überwiegend Senioren und die wünschen sich meistens einen Sitzlift. Die haben ihre Küche und ihr Wohnzimmer häufig in der unteren Etage, Schlafzimmer und Badezimmer in der oberen Etage. Dann ist eben die Frage: Wie komme ich da rauf? Für viele ist der Treppenlift da die beste Alternative – und häufig die einzige Möglichkeit, ihr Leben wie gewohnt zu Hause fortzuführen. Auf Stehliften fühlen sich ältere Menschen häufig unsicher. Die sind dann relevant, wenn jemand z. B. wegen einer Prothese sein Bein nicht mehr gut anwinkeln kann.

Gibt es Bedingungen, die bei einer Treppe grundsätzlich gegeben sein müssen, damit der Einbau eines Treppenlifts möglich ist?

Wichtigstes Kriterium ist die Treppenbreite, bei 70 cm wird es knapp. Aber grundsätzlich gucken wir uns jede Treppe an, auch die ganz engen, weil es meist doch irgendeine Lösung gibt.

Welche baulichen Gegebenheiten können denn den Einbau eines Treppenlifts erschweren?

Die größte Herausforderung ist es, wenn wir einen Lift für Rollstuhlfahrer in ganz engen Treppenhäusern bauen. Es kann vorkommen, dass dann zwischen Wand und Lift nur zwei Millimeter Luft sind. Wenn es so eng ist, dass man den Lift nicht weiter anpassen kann, muss man anfangen den Rollstuhl anzupassen. Ein paar Stellschrauben, die den Transport ermöglichen, gibt es also immer.

Was ist, wenn ein Treppenlift in eine Mietimmobilie eingebaut werden soll? Welche Voraussetzungen müssen für den Einbau des Lifts gegeben sein?

Auch in Mietshäusern oder Mehrfamilienhäusern bauen wir häufig Liftanlagen ein. Dann müssen der Vermieter oder die Eigentümergemeinschaft einverstanden sein. Das sollte man unbedingt vorher klären. Im schlimmsten Fall muss man den Lift nämlich sogar wieder ausbauen – auch diesen Fall hatten wir schon. Dabei handelte es sich um ein Haus mit ausschließlich Eigentumswohnungen. Ein Bewohner ließ sich einen Treppenlift einbauen, die anderen Bewohner waren einverstanden – bis auf einen. Aber dieser eine hat dafür gesorgt, dass der gesamte Einbau für die Katz war.

Mit welchen Argumenten können Betroffene und Angehörige einen skeptischen Vermieter überzeugen, wenn sie einen Treppenlift benötigen?

Ein Lift wertet eine Immobilie auch für den Eigentümer auf und macht sie für eine immer größer werdende Zielgruppe attraktiv. Denn auch wenn ein Nutzer versterben sollte, ist es nicht unwahrscheinlich, dass der Lift in Zukunft anderen Menschen eine wertvolle Hilfe ist und dankbar angenommen wird. Das Gute an einem Treppenlift im Gegensatz zu einem Außenlift ist ja, dass man nur geringe Folgekosten hat: Eine jährliche Wartung oder ggf. eine halbjährliche Wartung reicht meist aus.

Sollte ein Treppenlift also in einem Mehrfamilienhaus nicht mehr benötigt werden, rate ich jedem, ihn einfach irgendwo zu parken, wo er niemanden stört. Die praktische Variante ist, die Schienen dranzulassen und den Stuhl auszuhängen und irgendwo einzulagern.

Das Aushängen und den Ausbau der Batterien sollte man allerdings den Treppenlift-Anbietern überlassen. Wenn dann der nächste Hausbewohner bedürftig wird – und das ist bestimmt früher oder später der Fall – gibt’s einfach zwei neue Batterien, wir hängen den Stuhl wieder ein und schon ist der Treppenlift wieder nutzbar.

Sollte jemand darauf bestehen, den Treppenlift nach Ende der Nutzungsdauer gänzlich abzubauen, ist das aber auch kein Problem: Wir können eigentlich jede Anlage so bauen, dass sie ohne große Beschädigungen auch wieder demontiert werden kann. Sprich: Wir klemmen die Befestigungen für die Fahrbahn an den Stufen fest oder montieren an der Wand, wo man die entstandenen Löcher einfach wieder zuspachtelt, so dass sie anschließend unsichtbar sind.

Gibt es für Interessenten eine Möglichkeit, Treppenlifte vor der Anschaffung auszuprobieren?

Ja, in der Nachbarschaft. Unser Unternehmen gibt es ja seit Jahrzehnten, deshalb sind unsere Treppenlifte überall in der Republik sehr häufig zu finden. Einige Interessenten können sich so ein Liftsystem in der Nachbarschaft bei einer anderen Familie anschauen– und das nimmt ihnen dann eventuelle Zweifel. Entsprechende Vor-Ort-Termine können bundesweit bei unseren Beratern vereinbart werden. Im Werk kann man die Modelle natürlich auch angucken, aber da ist die Anfahrt meist deutlich länger.
Das Ausprobieren ist für viele Kunden wichtig – z. B., weil sie sich einen Lift mit einer gewissen Laufruhe wünschen. Wenn sie etwa Rückprobleme haben, dann darf der Stuhl nicht ruckelnd fahren und beim Anhalten darf es keine Stöße geben.

Nachdem sich ältere Menschen oder deren Angehörige für ein Modell entschieden haben, gilt es ja im Treppenhaus Aufmaß zu nehmen – wie läuft das ganz konkret ab?

Heutzutage läuft das Aufmaß-Nehmen anders als früher ab: Da läuft kein Mitarbeiter mehr mit Maßband herum, sondern wir arbeiten inzwischen mit Photogrammetrie. Dabei markiert der Mitarbeiter jede einzelne Stufe und weitere relevante Punkte der jeweiligen Treppe mit Marken. Diese werden dann mit einer speziellen Messkamera abfotografiert. Dadurch kann man ein dreidimensionales Modell der Treppe erstellen. Unsere Konstruktionsabteilung produziert dann anhand dieses Modells eine exakt auf die Treppe zugeschnittene Fahrbahn für den Lift. Selbst wenn der Mitarbeiter eine falsche Marke ausgelegt hat, ist das kein Problem, denn das Messprogramm erkennt das von alleine und weist auf Fehler hin. Deshalb passiert es auch nicht, dass der Kunde aufgrund eines Messfehlers einen unpassenden Treppenlift erhält. Meist dauert das Aufmaß-Nehmen und die Vermessung rund eine Stunde. Bei einer kurvigen Treppe über vier Etagen kann es auch mal länger dauern, aber das Maximum ist ein halber Tag.

Wie lange dauert es vom Ersttermin bis zur Montage des Treppenlifts?

Der erste Termin mit einem Berater zu Hause findet sehr zeitnah statt – meist zwei bis drei Tage nach dem ersten Telefonkontakt. Dann machen wir die Photogrammetrie, also nehmen Aufmaß. Auf Basis dieser Daten baut die Konstruktionsabteilung dann die gewünschte Fahrbahn, die Befestigung usw. und danach bekommt der Kunde eine Zeichnung mit allen Details der Stuhlanlage und wenn er einverstanden ist, gibt er die Zeichnung „frei“. Oder er hat eben noch ein paar Änderungswünsche, die dann in die Konstruktion einfließen. Dann beginnt die Produktion. Zwischen Aufmaß-Nehmen und Montage vergehen meist zwei bis drei Wochen. Den Termin für den Einbau sprechen wir natürlich mit dem Kunden ab.

Wie lange dauert der tatsächliche Einbau eines Treppenlifts?

Wir bauen heute einen normalen Treppenlift in einer Zeit zwischen drei und acht Stunden ein – das hängt dann von der Anzahl der Etagen ab. Bei einer Etage ist das häufig in drei Stunden getan.

Welche Faktoren bestimmen den Preis eines Treppenlifts maßgeblich?

Wichtige Faktoren sind der Treppenverlauf, also wie viele Kurven die Anlage hat, und die Anzahl der Etagen. Auch die Art der Befestigung an der Treppe spielt eine Rolle und ob es eine Parkhaltestelle gibt. Wird die Treppenlift-Fahrbahn mit einer Klemm-Variante angebracht, ist das etwas teuer als wenn der Lift verschraubt wird.

Mit welchen Kosten müssen Kunden für einen einfachen Treppenlift – bei gerader Treppe über eine Etage – insgesamt rechnen?

Bei Qualitätsprodukten von Markenherstellern müssen sie mit mindesten 4.000 Euro rechnen.

Ist den Kunden bewusst, dass Sie bei anerkanntem Pflegegrad Anspruch auf einen Zuschuss für Wohnraumanpassung von der Pflegekasse haben? Oder müssen Sie sie häufig darüber aufklären?

Viele ältere Menschen wissen inzwischen zwar, dass sie mit einem Pflegegrad einen Anspruch auf Zuschuss haben. Aber wie sie den beantragen, wissen viele nicht. Unsere Mitarbeiter leisten da ganz viel Aufklärungsarbeit und oft füllen sie die Anträge für die Kunden auch aus und schicken diese ab. Nicht nur die älteren Leute sind mit solchen Aufgaben häufig einfach überfordert.

Wenn ein Treppenlift durch Sonderwünsche, z. B. eine bedruckte Folie, teurer wird – werden die Gesamtkosten dann dennoch durch die Pflegekasse gedeckt?

Grundsätzlich schon. Wir geben ja ein Angebot ab, das alle Kosten beinhaltet. Das wird von der Pflegekasse geprüft und meist freigegeben. Aber da schon ein einfacher Treppenlift häufig 4.000 Euro kostet, muss der Kunde gemeinhin alle Extras selbst bezahlen.

Wartungskosten müssen meist von den Betroffenen selbst gezahlt werden, richtig?

Das kommt darauf an, wer den Treppenlift bezahlt. Ich habe zu Hause selbst auch einen Treppenlift und bei mir zahlt z. B. die Berufsgenossenschaft auch die Wartung, weil ich einen Berufsunfall hatte. Die Pflegekasse kommt jedoch nicht für die Wartungskosten auf. Aber wenn Kunden einen Wartungsvertrag mit dem Hersteller abschließen, ergibt sich daraus auch eine Garantieverlängerung, von der sie lange profitieren. Zumindest ist das bei uns so.

Was kann ein Kunde tun, wenn sein Treppenlift nicht mehr richtig funktioniert?

Die Anlagen zeigen dann auf dem Display einen Fehlercode an. Dann können die Kunden in der dazugehörigen Gebrauchsanweisung nachschauen, die Servicenummer anrufen, den Fehlercode nennen und der Kundendienst klärt auf, was zu tun ist. Die Kunden können mit Hilfe der telefonischen Unterstützung in 90 Prozent der Fälle die Probleme selbst beheben. Zum Beispiel drücken viele häufig versehentlich den Notstopp-Knopf, den müssen sie dann einfach noch einmal drücken und das Problem ist gelöst. Wenn nicht, kommt zeitnah einer unserer Service-Techniker ins Haus.

Wenn Sie Treppenlifte wieder abbauen – werden dann die gebrauchten Treppenlifte auch wiederverkauft?

Ja, das machen wir auch. Allerdings ist die gebrauchte Fahrbahn meist nicht weiterzuverkaufen, weil sie auf die individuellen Gegebenheiten angepasst sind. Das geht nur bei ganz geraden Schienen.

Wenn ein Kunde für ein kurvig verlaufendes Treppenhaus einen gebrauchten Treppenlift kaufen möchte, kann er nur den Stuhl gebraucht erwerben, was natürlich nur einen kleinen Teil der gesamten Anlage ausmacht. Der Stuhl wird von uns mit neuen, individuell angepassten Schienen eingebaut. Zuvor wird er natürlich umfassend geprüft, z. B. ob die Batterien noch funktionieren oder ob die Verschleißteile alle in Ordnung sind.

Jedoch rate ich immer: Wer einen nicht mehr genutzten Treppenlift hat, z. B. weil er ein Haus geerbt hat, sollte auf jeden Fall darüber nachdenken, den Treppenlift eingebaut zu lassen. Denn häufig kann man auch bei einem Hausverkauf den Treppenlift einfach mitverkaufen. Auch ich habe vor 20 Jahren ein Haus gekauft, in dem ein Treppenlift drin war.

Was war das außergewöhnlichste Liftsystem, die Sie oder Ihre Mitarbeiter bisher eingebaut haben?

Die verrückteste Anlage, an die ich mich erinnern kann, haben wir in Heidelberg gebaut. Da wohnte ein Rollstuhlfahrer auf einem Hügel – deshalb führte die Fahrbahn des Liftes von unten durch den gesamten Garten hoch zum Haus. Da dauerte die Fahrt insgesamt 25 Minuten. Trotzdem war das für den Nutzer die beste Alternative. Er wollte ja nicht sein Haus verkaufen.

Gibt es auch ungewöhnliche Kundenwünsche an das Design des Treppenlifts?

Ja, die gibt es auch. Wir hatten mal einen Kunden, der wollte seinen Treppenlift in ganz gewöhnlichem Stahl haben – aber verrostet. Es war absolute Bedingung, dass die Anlage naturbelassen verrostet geliefert wird. Haben wir gemacht. Solange die nicht im Regen steht und weiterrostet gibt es da auch keine Sicherheitsbedenken. Ich nehme an, das war dem Kunden ein ästhetisches Bedürfnis. Der Rest der Wohnung war hochmodern.

Auf der anderen Seite gibt es auch Kunden, die wollen ihren gesamten Lift aus Edelstahl gefertigt haben, inklusive Sitz. Dass die Leute einen „schönen“ Treppenlift haben wollen, ist ja auch nur zu verständlich. Denn letztendlich ist es ja ein Möbelstück, das man sich jeden Tag anschaut. Früher war das anders: Da haben wir den Treppenlift grün-grundiert geliefert. Wenn der Kunde das nicht schön fand, musste er sich die Anlage halt selbst anstreichen. Seitdem hat sich viel geändert, heute wäre sowas undenkbar. Mit den veränderten Ansprüchen unserer Kunden haben auch wir uns verändert und unser Angebot entsprechend erweitert. Heute gibt es beispielsweise die Möglichkeit, die Anlagen zu folieren: Das heißt, es wird eine farbige oder gemusterte Folie über den Lift gezogen, so wie man es auch von Autos kennt.

Wenn Sie den Treppenlift in den Wohnungen eingebaut haben und das Liftsystem einsatzbereit ist, welche Reaktionen erleben Sie dann von den Bewohnern?

Es ist häufig so, dass sich Menschen über Jahre die Treppen irgendwie hoch- und runterquälen, und wenn sie dann endlich einen Treppenlift haben, haben sie für ihr eigenes Verhalten oft gar keine Erklärung mehr . Häufig hört man: “Warum hab‘ ich das bloß nicht schon viel eher gemacht?“ Das Glück darüber, dass der Alltag nun so viel einfacher ist, ist häufig sehr groß.

Herr Kruphölter, ich danke Ihnen für das Gespräch.