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Customer Reviews
Solange menschliche Anstrengung unsere Arbeitsplätze antreibt, ist vollkommene Perfektion ein utopisches Konzept. Missmanagement, das Versäumen von Fristen und sogar das bewusste oder unwissentliche Begehen von Fehlern sind heute Teil der internen Dynamik jeder Organisation. Hinzu kommt, dass Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Dienstleistungen unzufrieden sind und ihre Beschwerden nicht gelöst werden können. Dennoch sehen wir nicht, dass Marken einfach über Nacht verschwinden und jeden Tag ihr Geschäft aufgeben.
Beispielsweise hat eine Marke wie Starbucks vor über einem Jahrzehnt eine Rassenkrise so gut gemeistert, dass sie später ein Vorbild für andere war, dem sie nacheifern konnten. Letztendlich müssen Unternehmen einen funktionierenden Mechanismus entwerfen und schaffen, um sicherzustellen, dass eine Eskalation von Kundenproblemen nahezu unmöglich ist. Dies kann nur geschehen, wenn Kundenprobleme innerhalb definierter Zeitpläne und zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst werden.
In der Geschäftssprache wird dieser kodifizierte und kritische Plan (denn wenn die Probleme eskalieren, haben Unternehmen tatsächlich Schwierigkeiten, die Dinge wieder in den Normalzustand zu bringen) als Eskalationsplan bezeichnet . Darin werden Verfahren aufgeführt, die klar vorgeben, wie und wann hartnäckige Probleme mit hoher Priorität auf eine höhere Ebene innerhalb der Organisation verschoben werden müssen.
Ganz gleich, ob Sie Richtlinien für den Umgang mit Situationen wie den oben genannten erstellen oder Ihr Team in Arbeitsethik schulen möchten, um Hindernisse zu vermeiden, wir haben den idealen Satz von 10 Eskalationsplanvorlagen für Sie.
Der 100 % anpassbare Charakter der Vorlagen bietet Ihnen die gewünschte Flexibilität bei der Bearbeitung Ihrer Präsentationen. Die inhaltsfertigen Folien geben Ihnen die dringend benötigte Struktur. Scrollen Sie nach unten, um die Eskalationsplanvorlage Ihrer Wahl zu finden.
Vorlage 1: Eskalationsplan PowerPoint-Präsentationsfolien
Hier ist eine umfassende Sammlung von PPT-Folien, die Ihnen bei der Erstellung eines Handbuchs für den Umgang mit Eskalationen helfen sollen. Konzentrieren Sie sich darauf, alle Eingabequellen bezüglich der eskalierten Bedenken gegen den Beschwerdeführer und dem Datum, an dem sie geäußert wurden, zu sammeln. Priorisieren Sie diese dann entsprechend ihrer Schwere und treffen Sie entsprechende Entscheidungen. Mit dieser inhaltsfertigen PowerPoint-Präsentation können Sie den guten Namen Ihrer Organisation schützen. Worauf wartest du? Laden Sie jetzt diese Eskalationsplan-PPT-Präsentation herunter!
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Vorlage 2: Eskalationsmatrix PowerPoint-Präsentationsfolien
Erstellen Sie mit dieser umfassenden PPT-Präsentation ein Standardregelwerk für die Berichterstattung und den Umgang mit Eskalationsangelegenheiten. Laden Sie dieses PPT-Thema herunter, das Matrizen, Pyramidendiagramme und mit Excel verknüpfte Diagramme umfasst, um Ihrem Unternehmen dabei zu helfen, Probleme zu kategorisieren und effektiv zu lösen. Definieren Sie den Weg zur Lösung von Problemen und teilen Sie dieses wertvolle Handbuch als PDF oder legen Sie den Google Slides-Link in den Posteingängen Ihrer Mitarbeiter ab. Nimm es jetzt!
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Vorlage 3: PowerPoint-Präsentation zum Eskalationsmodell
Nichts ist besser als die Erklärung eines wichtigen Unternehmenskonzepts als Bilder, Diagramme und Diagramme. Hier ist eine PPT-Zusammenstellung, die das Eskalationsmodell auf visuelle Weise vermittelt, die die Aufbewahrung unterstützt. Identifizieren Sie anhand der eingebetteten Pyramidendiagramme die Hierarchie der eskalierenden Probleme an die betroffene Behörde, bis sie gelöst sind. Unterscheiden Sie mit diesem zu 100 % editierbaren PPT-Design zwischen der Schwere häufiger System-, Mitarbeiter- und Kundenprobleme und klassifizieren Sie sie als kritisch und weniger kritisch. Jetzt downloaden!
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Vorlage 4: PPT-Vorlage für die fünfstufige Eskalation, die das Modell zur Deeskalation abdeckt
Heben Sie mit dieser PPT-Vorlage die Abfolge der bei der Eskalation beteiligten Schritte hervor, die in umgekehrter Reihenfolge den Deeskalationsprozess leiten sollten. Geben Sie mit diesem leicht anpassbaren Treppendesign den geführten Ansatz zur Lösung von Eskalationen und sogar zur Deeskalation eines Problems an. Geben Sie mit dieser bearbeitbaren PowerPoint-Vorlage die Verantwortung nach Bereichen wie HR, Kundensupport, IT usw. an. Hol es dir jetzt!
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Vorlage 5: PPT-Implementierungsplan für den Risikoeskalationsprozess
Geben Sie mit dieser Flussdiagramm-PPT-Vorlage den Aktionsplan an, wenn Sie ein Problem anhand der Zeitleiste eskalieren. Legen Sie die Frist für die Problemlösung fest und reservieren Sie Tage, um zum Zeitpunkt der Lösung den kombinierten Prozess aus Identifizierung, Aktualisierung des Zeitplans, Überprüfung durch den Manager, Überprüfung durch die Geschäftsführung und abschließende Feedbacküberprüfung durchzuführen. Setzen Sie dieses praktische Design jetzt ein, um ein Eskalationsplan-Framework für Ihr Unternehmen zu bearbeiten und neu zu erstellen. Jetzt downloaden!
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Vorlage 6: PowerPoint-Präsentationsfolien zur Falleskalation
Verwenden Sie diese grafische Designvorlage, um die Kernelemente des Ansatzes bei der Eskalation eines Problems zu identifizieren. Da es sich um eine 100 bearbeitbare PPT-Folie handelt, kann der Betreff von Abteilung zu Abteilung unterschiedlich sein. Ersetzen Sie daher den Betrefftitel entsprechend. Sie können relevante Zeichen und Symbole hinzufügen, um diese Folie informativer zu gestalten, während Sie die Hierarchie für diejenigen erläutern, die Probleme möglicherweise eskalieren möchten. Jetzt downloaden!
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Vorlage 7: PPT-Beispiel für einen Beschwerdeeskalationsplan und einen Kundenbeschwerdemechanismus
Bieten Sie mit diesem PPT-Layout Möglichkeiten zur Eskalation von Problemen, um diese online oder offline auf die effektivste Weise zu lösen. Geben Sie mit dieser PowerPoint-Vorlage die Kontaktdaten für die virtuelle Lösung von Problemen und den zentralen Ansprechpartner an, an den sich Mitarbeiter wenden sollten, wenn sie versuchen, diese persönlich zu lösen. Laden Sie dieses PPT-Design herunter und stellen Sie sicher, dass sich Ihre Mitarbeiter mit dem Prozess wohl fühlen.
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Vorlage 8: Eskalationsdiagramm für Änderungsimplementierungsplan, PowerPoint-Präsentationssymbol
Überwachen Sie mehrere Eskalationen gleichzeitig mit diesem PPT-Blatt. Sie können akzeptablen Eskalationen mehrere Facetten zuweisen, z. B. eine kurze Beschreibung, ihre Prioritätsstufe, Abteilung, Entscheidungsträger, Eskalationsdatum und das voraussichtliche Datum der Lösung. Vergleichen Sie den Status dieser aufgezeichneten Eskalationen und legen Sie fest, wie Sie wirksam mit ihnen umgehen und gleichzeitig über jede einzelne davon auf dem Laufenden bleiben können.
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Vorlage 9: Eskalationspyramide-Präsentationslayout PowerPoint-Folie
Hier ist ein farbcodiertes Pyramidendiagramm, das die Hierarchie der an der Lösung einer Eskalation beteiligten Arbeitskräfte veranschaulicht. Heben Sie die Bedeutung jeder Position und ihre Bedeutung in dieser Hierarchie hervor. Geben Sie mithilfe des Farbcodeschemas, das dann indiziert werden kann, die Ernsthaftigkeit der Lösung jedes Problems an, das für eine rechtzeitige Lösung angesprochen wird. Laden Sie jetzt dieses bearbeitbare PPT-Diagramm herunter!
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Vorlage 10: Eskalationsprozess für Projekte 30-60-90-Tage-Plan
Manchmal kann die Lösung von Problemen mehr als Wochen dauern. Bestimmen Sie mit dieser PPT-Vorlage Ihre Vorgehensweise über einen Zeitraum von mehreren Monaten. Teilen Sie Ihren monatlichen, zweimonatlichen und vierteljährlichen Aktionsplan mit dieser PPT-Folie und sorgen Sie für eine einheitliche Problemlösung in Ihrem Unternehmen. Jetzt downloaden!
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Wir sind sicher, dass Sie sich für die Eskalationsplanvorlagen aus diesem Set entschieden haben. Aber auch dann haben wir ein Universum an Designs zu bieten. Besuchen Sie einfach unsere Homepage und entdecken Sie Präsentationsvorlagen, die sich über alle beruflichen Nischen erstrecken.
PS: Die Problemverfolgung ist von entscheidender Bedeutung, um zukünftige Pannen zu begrenzen und gleichzeitig gerechtfertigte Lösungen für aktuelle Probleme bereitzustellen. Planen Sie Ihre Strategie und überwachen Sie diesen Prozess mit unseren inhaltsfertigen Vorlagen, wie in diesem Leitfaden vorgestellt .
FAQs zum Eskalationsplan
Welche Bedeutung hat ein Eskalationsplan?
Eskalationspläne sind Backup-Verfahren, die durchgesetzt werden, wenn der Betrieb aus dem Rahmen fällt oder die Projekterwartungen nicht erfüllt werden. Unter diesen Umständen greift ein Reflexmechanismus, der die Verantwortlichen bzw. Verantwortlichen informiert, um zu verhindern, dass die Marke ihre Zuverlässigkeit verliert oder die Geschäftsrahmen zusammenbrechen. Normalerweise ist es ein empörter und verärgerter Kunde oder Mitarbeiter, der das Signalhorn bläst oder das Problem eskaliert. Eskalation ist anders als die Registrierung von Beschwerden und sollte mit einer gesunden Einstellung angegangen werden.
Nennen Sie einige Beispiele für Eskalationspläne?
Ein Beispiel für einen Eskalationsplan ist die Meldung von Vorfällen, bei der alle Einheiten an der Spitze der Hierarchie auf dem Laufenden gehalten werden müssen, um Rückfälle zu vermeiden. Darüber hinaus muss sichergestellt werden, dass eine wirksame Risikomanagementstrategie implementiert ist.
Ein weiteres Beispiel für einen Eskalationsplan ergibt sich, wenn hartnäckige Kundenanliegen angegangen werden. In diesem Fall kann der Kundendienst die Angelegenheit dann an die zuständigen Behörden weiterleiten. Das Management beschließt dann, das Problem besser anzugehen und die Grundursache anzugehen.
Das häufigste Beispiel für einen Eskalationsplan ist der, dem man in den meisten Büroräumen begegnet, wenn ein Mitglied eines Teams nicht auf ein anstehendes Projekt reagiert. In diesem Fall kann die Angelegenheit an die zuständigen Behörden weitergeleitet werden. In diesem Fall ist es meist ein Wort an den Chef, das Abhilfe schafft.
Wie löst man Probleme im Arbeitsumfeld?
Die Problemlösung muss einem klaren Rahmen folgen, wobei die Eskalation ein wichtiger Teil davon ist. Hier ist das allen gemeinsame Grundgerüst:
- Identifizieren und Dokumentieren von Problemen: Bevor Sie ein Problem direkt lösen, ist es wichtig, das Problem zu identifizieren, relevante Variablen, einschließlich der betroffenen Themen und Prozesse, zu sammeln und es zur späteren Bezugnahme aufzuzeichnen. Jeder unter den Projektmanagern, Teammitgliedern oder Stakeholdern kann ein Problem ansprechen.
- Überprüfung der Probleme: Das nächste Ziel besteht darin, das Problem zu überprüfen. Das bedeutet zu entscheiden, ob interne Besprechungen erforderlich sind oder ob die Gruppe einbezogen werden muss.
- Probleme kommunizieren: Alle nach der Überprüfung erzielten Fortschritte zur Lösung des betrachteten Problems müssen anschließend dem Team mitgeteilt werden.
- Eskalation von Problemen: Wenn das Problem weiterhin besteht oder die Tendenz hat, das gesamte Projekt zu gefährden, muss es eskaliert werden. Die einzuhaltende Hierarchie ist: Projektmanager, ITS Delivery Manager und Projektdirektor, Projektlenkungsausschuss und das Führungsteam.
- Problemlösung: Sobald das Problem gelöst ist, sind die Schlussfolgerung und Leitlinien allen Beteiligten in dieser Kette, insbesondere dem Beschwerdeführer, mitzuteilen. Anschließend wird der Prozess dokumentiert und für zukünftige Referenzen gespeichert.
Was muss bei der Ausarbeitung einer Eskalationsstrategie beachtet werden?
Bei der Arbeit an einem Eskalationsplan müssen drei Dinge sichergestellt werden. Erstens ist es das Sammeln aller Eskalationen, die Sie aus allen Quellen erhalten, sodass Sie alle Berichte griffbereit haben. Als Nächstes müssen Sie diese Bedenken nach ihrem Schweregrad priorisieren. Schließlich ist es wichtig, sicherzustellen, dass diese Eskalationen gemäß den Unternehmensrichtlinien sorgfältig angegangen werden, um eine effiziente Lösung zu erreichen. Sobald das Problem gelöst ist, muss der gesamte Prozess von der Meldung dieses Problems bis zur rechtzeitigen Lösung aufgezeichnet werden, wiederum für zukünftige Referenzzwecke.
Was ist eine Eskalationsmatrix?
Eine Eskalationsmatrix ist ein informativer Leitfaden zur Bewältigung und Lösung von Eskalationen. Es weist den Benutzer darauf hin, welche Bedingungen eine Eskalation erfordern und an wen er sich unter diesen Umständen wenden muss. Eine Eskalationsmatrix kann von Fall zu Fall unterschiedlich sein und daher auch in ihren Einzelheiten variieren. Beispielsweise unterscheiden sich Eskalationsmatrizen je nach Abteilung aufgrund der funktionalen Rolle, die sie erfüllen.
Was ist besser: Eskalation oder Deeskalation?
Eine Eskalation ist erforderlich, wenn alle in den Zuständigkeitsbereich der Berufsgerichte fallenden Maßnahmen zur Lösung eines Anliegens fehlschlagen. Dann ist es besser, das Thema auf die höchstmögliche Ebene zu heben. Deeskalation hingegen bezieht sich auf die Weisheit, das vorliegende Problem ohne den hektischen Prozess der Einbeziehung der Geschäftsleitung zu lösen. Ein wesentlicher Teil davon besteht darin, zuzuhören und extreme Maßnahmen zu vermeiden, die das Image des Unternehmens gefährden könnten. Die Deeskalation muss mit äußerster Vorsicht durchgeführt werden und muss erfahrenen Fachleuten überlassen werden. Im öffentlichen Bereich sind Erinnerung und Professionalität wichtige Vermögenswerte von Unternehmen, die sie bewahren wollen.
