Retourenstudie der GfK

So wird in der DACH-Region retourniert

von Bert Rösch

Mittwoch, 23. Februar 2022

Imago / Michael Gstettenbauer

Deutsche, Österreicher und Schweizer verhalten sich beim Retournieren von Online-Bestellungen völlig unterschiedlich.

Andere Länder, andere Retouren-Sitten: Deutsche lassen sich mit ihren Retouren deutlich mehr Zeit als Österreicher und Schweizer. Österreicher sind bereit, mehr Geld für Retouren zu bezahlen als Deutsche. Und die Schweizer bestellen am häufigsten mehrere Größen und Produkte in der Absicht, einiges wieder zurückzusenden. Das sind nur einige Ergebnisse einer repräsentativen Studie, die das Marktforschungsinstitut GfK im Auftrag des Online-Händlers Galaxus durchgeführt hat.

Dazu wurden mehr als 2.000 Personen in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt. Rund die Hälfte der Deutschen (49,4% ) erwartet vom

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