Anspruchsvoll sein heißt, Chancen zu erkennen und zu nutzen
Im Mittelpunkt jeder Vertriebsaktivität steht immer der Kunde. Das klingt nach einer Binsenweisheit, wird aber auch 2020 immer noch zu häufig ignoriert. Schließlich bleibt die Konzentration auf den Kunden, seine Wünsche und Bedürfnisse das kleine Einmaleins eines erfolgreichen Vertriebs.
In den letzten Jahren ist in den Wünschen der Kunden – ganz besonders auch im B2B-Bereich – ein Wandel zu erkennen. Die Kunden werden anspruchsvoller und ihre Bedürfnisse immer spezifischer sowie individueller. Weil sie es brauchen. Aber auch, weil sie es können! Mobilfunk ist Commodity.
Als fast schon logische Konsequenz sind Flexibilität und Individualisierung heute "Must-haves" in der industriellen Fertigung ebenso wie in der Entwicklung von Telekommunikationsprodukten für Anwender aus dem B2C- und dem B2B-Markt. Denn Digitalisierung und neue Technologien geben der Individualität in jedem Lebensbereich mehr Raum. Erst recht, wenn sich durch technologische Innovationssprünge immer mehr interessante Möglichkeiten eröffnen.
Spezifische Wünsche der B2B-Kunden gehen heute über die reine Connectivity hinaus. Es geht vielmehr um lösungsorientierten Services in Gestalt einer guten Beratungsleistung, um Transparenz bei der attraktiven Preisgestaltung, um neue technische Features und vor allem um Qualität. Das heißt für uns, dass unsere Kunden künftig durch unsere Produkte eine spürbare Entlastung im unternehmerischen Alltag wahrnehmen wollen. Daran arbeiten wir mit all unserer Kraft.
Lösungen, die helfen Wachstumschancen der Digitalisierung zu nutzen
Schon jetzt bieten wir im B2B-Bereich im wahrsten Wortsinn ausgezeichnete Lösungen an. Darüber hinaus werden wir neben unserem bisherigen Produktportfolio auch weitere Business-Lösungen präsentieren, mit denen unsere Business-Kunden die Wachstumschancen der Digitalisierung noch besser nutzen können. Eine Voraussetzung dafür sind aktuell bereits IoT, 4G und LTE. Künftig dann auch 5G, das unseren B2B-Kunden aus Industrie und Mittelstand wie auch uns einzigartige Chancen eröffnet.
Hierzu gehören auch Datennetze für IoT-Produkte in der Automatisierung und Qualitätssicherung für Industrie und Gebäude, energieeffiziente Kommunikationstechnologien und Kommunikation, die es erlauben, dank künstlicher Intelligenz Energie einzusparen. Denken Sie hier beispielsweise an intelligente Steuerungen für Heizung, Klimatisierung, Belüftung und Licht. Mit einem Klick können Ressourcen und Energie gespart werden, wenn man es will. Und wenn man es mal vergisst, dann ist die Umgebung smart genug, um selbständig daran zu denken.
Wir bei Telefónica arbeiten mit der Marke o2 und in enger Zusammenarbeit mit unseren Vertriebspartnern daran, dass sowohl das Finden einer passenden Lösung ein positives Erlebnis wird, als auch die Produkte selbst innovativ bleiben und mit umfassenden Services versehen sind. Produkte und Services, die es uns erlauben, selbst bisher noch nicht ausgesprochene Wünsche unserer Geschäftskunden mindestens zu erfüllen – wenn nicht gar zu übertreffen.
Deshalb wird bei allen Neuentwicklungen für Produkte und Services, die in der nächsten Zeit zu erwarten sind, eines für den Business-Kunden spürbar sein: Er steht mit seinen Bedürfnissen im Mittelpunkt unserer Produkte und Services – und seien sie noch so anspruchsvoll. Denn in diesen Herausforderungen liegt die Chance zu wachsen: für unsere Business-Kunden – und auch für uns selbst.
Und so hat Telefónica ein wichtiges Ziel: die Möglichkeiten der Digitalisierung für Sie, für unsere Kunden erlebbar und greifbar zu machen und damit zu Ihrem wirtschaftlichen Erfolg beizutragen: Leadership – side by side.