First Party Data - sammeln, verstehen, anreichern und nutzen
Viele von euch werden es bereits mitbekommen haben: Google wird Third Party Cookies abschalten. Die Suchmaschine verschiebt das Vorgehen zwar auf das Jahr 2024, jedoch wurden Cookies von Drittanbietern auf Browsern wie Safari und Mozilla bereits eingestellt.
Die Konsequenz: Um das Nutzerverhalten zu verstehen, sollten sich Unternehmen auf das Sammeln von First Party Data fokussieren.
Ihr wisst nicht, was der Unterschied zwischen First- und Third Party Cookies ist? Hier eine kurze Erläuterung 😊
#FirstPartyCookies gehören zu der Website, die der User augenblicklich besucht. Er kann lediglich auf der betroffenen Website wiedererkannt werden. Hier kann das Nutzerverhalten nur vom Websitebetreiber analysiert werden. Es wird zwischen drei Arten von First Party Cookies unterschieden:
- Notwendige Cookies: Sie sorgen für einen reibungslosen Ablauf der Websitefunktionen. Zum Beispiel merken sie sich bereits gelegte Artikel in einem Warenkorb.
- Performance Cookies: Sie analysieren u.a. die Verweildauer der User oder das Nutzerverhalten auf unterschiedlichen Browsern.
- Funktionale Cookies: Sie erhöhen die Usability für den User. Sie speichern u.a. Daten wie den Benutzernamen oder die Sprachauswahl.
#ThirdPartyCookies stammen von Drittanbietern und schalten bspw. Werbung auf der besuchten Website. Sie markieren die User der Webseite. Besucht der User erneut eine Seite des Drittanbieters, oder eine Seite, auf der er Werbung schaltet, wird er durch die Third Party Cookies wiedererkannt. Das Userverhalten wird also seitenübergreifend getrackt.
Damit Unternehmen ausreichend Kundendaten sammeln und gleichzeitig datenschutzkonform mit diesen umgehen, wird es höchste Zeit (falls ihr nicht eh schon mittendrin steckt 😊) sich mit First Party Data zu beschäftigen.
Beispiele für First Party Data:
- CRM Daten
- Individuelle Kaufhistorien
- Nutzerverhalten auf Seiten
- Speicherung von Daten auf internen Servern
- Unternehmenseigene Daten
- Daten die vom Unternehmen selbst erhoben wurden (z.B. durch Kundenumfragen)
Luca Oelschlegel ist #DigitaMarketing Manager bei der SUNZINET GmbH. Sie erläutert uns die Chancen und Risiken, die sich durch First Party Data ergeben:
Chancen bei der Nutzung von First Party Data:
✅ Durch das Nutzen von First Party Data erlangen wir Datenhoheit. Somit liegen alle Daten bei betroffenen Unternehmen und nicht bei externen Plattformen.
✅ Wir verstehen unsere Zielgruppe umso besser, desto detaillierter wir Daten sammeln und auswerten. Beispiele dafür kann das Klickverhalten in E-Mails sein, aber auch getätigte- sowie nicht getätigte Käufe.
✅ Datenschutz ist und bleibt ein wichtiges Thema. Es nimmt sogar immer weiter an Bedeutung zu. Mit First Party Cookies behalten Unternehmen die Kontrolle und gewährleisten die Sicherheit der Kundendaten.
✅ Kundenbindung und Kundenausbau können durch individuelle Kundenansprache optimiert werden. Wir können jedem Kunden relevante Informationen zusenden und vermeiden damit ihn mit unnötigen Informationen abzuschrecken. So können wir Cross-Selling Potentiale vollständig nutzen.
✅ Daten sammeln, verstehen, anreichern und nutzen:
- Sammeln: Daten können wir aus verschiedenen Kanälen sammeln, z.B. aus Newslettern, E-Mails oder Nutzerverhalten auf der Website.
- Verstehen: Natürlich reicht es nicht aus lediglich Daten zu sammeln. Wir müssen die Kennzahlen analysieren, um die Kundenintentionen zu verstehen und die Potenziale ideal zu nutzen.
- Anreichern: Ein Datensatz reicht meist nicht aus. Wir müssen die Daten und Informationen aus verschiedenen Plattformen miteinander verknüpfen, um ein ganzheitliches Bild auf unsere Kunden zu erhalten.
- Nutzen: Endlich gelangen wir zum spannendsten Teil. Was machen wir mit den gesammelten, verstandenen und angereicherten Daten? Hierfür gibt es unterschiedliche Möglichkeiten. Prominente Beispiele dafür sind:
- Bedürfnisse der Kunden & Zielgruppe besser verstehen (wichtig für Produktverbesserungen & Ansprache)
- Neue Vertriebsplattformen aufbauen
- Existierende Vertriebsplattformen sinnvoll(er) nutzen
Risiken beim außer Acht lassen von First Party Data:
❌ Ohne das Nutzen von First Party Data entstehen vermeidbare Mediakosten und hohe Streuverluste bei Marketingkampagnen. Warum? Weil wir ohne gesammelte Daten kaum bis gar nicht targeten können.
❌ Neukundengewinnung wird deutlich erschwert. Wir kennen zwar unsere Bestandskunden und haben einige Daten sammeln können, jedoch fehlen uns Daten von potenziellen Kunden. Ein kleiner Tipp von mir: Solltet ihr keinen Zugriff auf Daten von Neukunden haben, erstellt Look-Alikes aus euren Bestandskunden und richtet eure Marketingaktivitäten nach diesen aus.
❌ Die Aktualität jeglicher Unternehmensinhalte leidet unter dem Datenmangel, da wir langsamer auf Interessentrends und -veränderungen reagieren können. Im Worst-Case kriegen wir sie noch nicht einmal mit.
❌ Steigende Customer-Acquisition-Cost (CAC). Durch die fehlenden Daten erschwert sich die Neukundengewinnung. Die Folge: Es muss mehr Zeit in die Kundenakquisition investiert werden. Dieser Aspekt erhöht konsequenterweise die Kundenakquistionskosten.
Lucas Fazit
Noch liefern Third Party Cookies wichtige Daten. Doch sobald diese abgestellt werden, fehlen euch erfolgsrelevante Informationen. Verlasst euch also nicht auf Third Party Cookies, sondern nutzt die Chancen von First Party Data.
Dabei solltet ihr dies nicht nur aus dem Grund tun, weil Third Party Cookies bald abgeschaltet werden, sondern vor allem aufgrund der vielen Potenziale der First Party Data.
Wenn ihr auf der Suche nach Unterstützung seid, mein Team und ich sind gerne für euch da!
Über Luca
Luca hat Ihren Master in Marketing und Communications absolviert und blickt mittlerweile auf sechs Jahre Berufserfahrung zurück. Heute ist sie Senior Digital Marketing Manager bei SUNZINET. Für ihre Kunden entwickelt sie digitale Marketingstrategien, konzipiert und betreut Kampagnen und ist verantwortlich für das Social Media Marketing.
Über SUNZINET
SUNZINET GmbH ist eine inhabergeführte Full Service Digitalagentur. Wir sind Experten in diversen Bereichen die zur digitalen Transformation beitragen. Besuche unsere Website, erfahre mehr über unser Leistungsportfolio und überzeuge dich selbst von unseren Kundenprojekten und dem Know-how unserer Experts 🚀.