5 Bücher, die jeder Kundenerfolgsmanager lesen sollte
Das Lernen als Kundenerfolgsmanager hört nie auf. Hier bei SuccessCOACHING, haben wir darüber gesprochen, wie eine einzige Exposition beim Lernen etwas Neues ist nicht wirksam. Stattdessen ist es für die langfristige Aufbewahrung effektiver, Informationen über einen längeren Zeitraum mehrfach zu konsumieren.
In diesem Sinne ist das Lesen von Kundenerfolgsbüchern eine gute Möglichkeit, Ihre Lernmöglichkeiten zu verbessern. Da Sie zwischen physischen Büchern, eBooks oder Hörbüchern wählen können, war es nie einfacher, die benötigten Informationen zu konsumieren. Außerdem sind die Bücher erschwinglich, leicht zugänglich und Sie können sie in Ihrem eigenen Tempo durchgehen.
Wir haben eine Liste von fünf Büchern zusammengestellt, die jeder Kundenerfolgsmanager lesen muss. Sie werden sie alle auf Ihre Leseliste setzen wollen!
Der Leitfaden für den Kundenerfolg des Startups: Wie Sie den Kunden in Ihrem Unternehmen verfechten
Ein unverzichtbares Buch für alle, die für ihre Kunden ein Champion werden wollen, und ein großartiger Ausgangspunkt für neue Kundenerfolgsmanager oder eine Auffrischung für diejenigen, die gut unterwegs sind. Dieses hervorragende Buch entlarvt auch die Idee, dass nur große Unternehmen mit enormen Ressourcen in den Erfolg ihrer Kunden investieren müssen, und zeigt auf, wie es auf jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, angewendet werden kann.
Jennifer Chiang, CEO von DWDG Consulting und Direktorin für Kundenerfolg bei Yup Technologies, identifiziert Kundenerfolg als eine organisatorische Denkweise und betont, wie entscheidend er für ein optimales Kundenerlebnis, Engagement, Loyalität und Kundenbindung ist. Mit einfachen und effektiven Rahmenbedingungen, einfachen Anleitungen und einer Untersuchung der Best Practices für den Kundenerfolg ist dieses Buch ein unverzichtbares Buch für jeden CSM zu lesen.
Wechsel: Wie man Dinge ändert, wenn Veränderungen schwierig sind
Ihre Fähigkeit, mit Veränderungen umzugehen - und Ihre Fähigkeit, Ihren Kunden dabei zu helfen - ist ein entscheidender Teil eines effektiven Kundenerfolgsmanagers, und dieses Buch kann Ihnen helfen, Ihre Widerstandsfähigkeit gegenüber dem Unerwarteten zu verbessern. Noch besser, dieses Buch kann Ihnen bei mehr als nur Ihrem Geschäft helfen, denn es ist auf alle Aspekte Ihres Lebens anwendbar.
In "Switch: How to Change Things When Change Is Hard", Chip Heath, Professor an der Graduate School of Business der Stanford University und Dan Heath, Senior Fellow am Social Entrepreneurship Center der Duke University, brechen die psychologischen Barrieren für Veränderungen in einfacher Sprache ab und bieten einfache, umsetzbare Lösungen für Einzelpersonen und Organisationen.
Verkaufen ist menschlich: Die überraschende Wahrheit über das Bewegen anderer
Wenn Sie an den Vertrieb denken, denken Sie wahrscheinlich an Verkaufsteams und das Überreden von Kunden zu einem Kauf, richtig? In der Realität durchlaufen Sie täglich mehrere Verkaufsinteraktionen. Ihren Chef zu überzeugen, Ihre neue Projektidee zu genehmigen oder sogar Ihre Freunde zu überzeugen, das gewünschte Restaurant zu wählen, sind Wege, die Sie jeden Tag "verkaufen".
In "To Sell Is Human" führt Sie Daniel H. Pink durch das Verstehen der Perspektive anderer, wie Sie Ihre Botschaft klarer und überzeugender machen können und wofür das "ABC" statt "Always Be Closing" steht. Dieses Buch, das durchgehend von der faszinierenden Sozialwissenschaft profitiert, wird das, was Sie bei der Arbeit und überall sonst tun, verändern.
Eine Reklamation ist ein Geschenk: Wiedererlangen der Kundentreue, wenn etwas schief geht
Halten Sie eine Kundenbeschwerde für eine schlechte Sache? Dieses Buch wird Ihre Meinung ändern. Sie werden daran erinnert, dass Beschwerden ein fantastisches Feedback-Tool sind und die Korrektur einer Situation mit einem Kunden ein effektiver Weg ist, ihn zurück zu gewinnen und seine Loyalität für das Leben zu gewinnen.
"Eine Beschwerde ist ein Geschenk" enthält durchgehend Beispiele aus dem wirklichen Leben und gibt Ihnen viele Situationen, von denen Sie sich inspirieren lassen können. Die neueste Ausgabe enthält auch zwei Kapitel über Online-Beschwerden, was in der heutigen hyper-verbundenen Welt mehr als relevant ist.
Kundenerfahrung 3.0: High-Profit-Strategien im Zeitalter des Techno-Service
Dank breiter technologischer Entwicklungen (Smartphones, Social Media und Cloud Services, um nur einige zu nennen) erwarten die Kunden mehr von ihren Produkten und Dienstleistungen. Die Kunden erwarten von den Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten, erstklassige Erfahrungen und möchten, dass die Technologie dabei zum Einsatz kommt.
Customer Experience 3.0 zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kundenerfahrung mit den neuesten CRM-Systemen, neuen Kennzahlen und führenden Online-Tools verbessern können. Es zeigt Ihnen, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorhersehen können, bevor sie es tun, damit Sie immer ein paar Schritte voraus sind.
Was man tun und nicht tun sollte
Geben Sie dem kontinuierlichen Lernen Priorität. Mit der Bequemlichkeit von Büchern können Sie einige dieser Titel leicht in Ihren laufenden Trainingsplan einarbeiten. Die Lektüre von Erfolgsbüchern für Kunden ist eine gute Möglichkeit, um scharf und inspiriert zu bleiben.
Scheuen Sie sich nicht, im Büro nach Büchern zu fragen. Sprechen Sie mit Ihrem Manager oder Personalkoordinator über den Kauf dieser Bücher, damit jeder im Unternehmen von ihnen profitieren kann.
Planen Sie, wie Sie diese Bücher lesen werden. Es kann hilfreich sein, sich zu verpflichten, ein Kapitel pro Woche zu lesen oder das Hörbuch auf der täglichen Fahrt zu hören.
Vergessen Sie nicht, das Gelernte in die Praxis umzusetzen. Wann immer Sie eine neue Strategie oder Theorie lesen, die mit Ihnen mitschwingt, finden Sie einen Weg, diese sofort in Ihre Routine zu integrieren.