Deine Zufriedenheit mit dem Kauf unserer Produkte ist unsere oberste Priorität. Sollten dennoch Probleme auftauchen, die mit unseren Produkten oder unserem Service zu tun haben, wende dich bitte unter support@fens-products.de an uns. Wir helfen gerne bei allen Fragen weiter und finden sicherlich stets eine passende Lösung.
1. Rückgaben
- Für unsere Produkte gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Kaufdatum.
- Eine Rückgabe kann nur erfolgen wenn der/die Artikel in unversehrtem und ungebrauchtem Zustand zurück gesendet werden. Außerdem muss sich der Artikel in der Originalverpackung befinden der Kaufbeleg muss enthalten sein.
- Nach deinem Wunsch personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
2. Rückerstattung
- Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail mit der Bestätigung über den Erhalt der zurückgegebenen Artikel und werden dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
- Wenn die Rückerstattung bestätigt wurde, wird diese verarbeitet und innerhalb von sieben Werktagen erfolgt die Gutschrift auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein fragen wir dich nach deiner Bankverbindung, um die Auszahlung durchführen zu können.
- Eingesetzte Gutscheincodes oder Gutschriften werden nicht ersetzt oder gutgescrhrieben.
- Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
- Für eventuelle Kosten, die dir im Rahmen deines Kauf- oder Rückgabeprozesses anfallen (einschließlich etwaiger Regierungsgebühren, Zollgebühren, Steuern oder Mehrwertsteuer) können wir nicht aufkommen und werde diese auch nicht erstatten.
- Die im Rahmen der ursprünglichen Bestellung angefallen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
3. Verspätete oder fehlende Rückerstattung
- Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast prüfe bitte zuerst nochmal das Konto der von dir gewählten Zahlungsmethode.
- Bitte beachte, dass Zahlungen an Kreditkartenunternehmen mitunter eine einige Tage benötigen.
- Solltest du die oberen Punkte beachtet haben und es ist mehr als zehn Tage nach Bestätigung der Rückerstattung noch immer kein Zahlungseingang bei dir verbucht wende dich bitte an unseren Kundenservice unter support@fens-products.de. Wir helfen dir gerne weiter.
4. Reduzierte Artikel und B-Ware
- Eine Rückerstattung für reduzierte Artikel und/oder als B-Ware ausgewiesene Artikel ist ausgeschlossen
5. Umtausch
- Wir ersetzen nur defekte und/oder beschädigte Artikel. Solltest du einen solchen Artikel erhalten haben wende dich bitte umgehend (innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt des Artikels) an unseren Kundenservice unter support@fens-products.de. Bitte füge direkt auch Fotos der Beschädigung hinzu.
- Bitte sende uns keine Artikel unangekündigt zurück!
- Ein Umtausch erfolgt nur nach erfolgter Rücksendung des defekten/beschädigten Artikels. In Ausnahmen genügen uns auch die Bildnachweise des Defekts/der Beschädigung. Bitte wende dich dazu an unseren Support unter support@fens-products.de.
- Der Rückversand erfolgt an folgende Adresse:
fens products GmbH
Klaukenburg 7
42477 Radevormwald
7. Versand
- Im Falle eines gewährten Umtauschs, sende uns den/die Artikel bitte als Paket mit Trackingnummer zurück und sende uns diese Nummer an support@fens-prodcuts.de unter Angabe der Rechnungsnummer der ursprünglichen Bestellung.
- Die Kosten der Rücksendung werden dir in diesem Fall erstattet.