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Stornierung der Rückerstattung

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Hallo, ich habe meine Bestellung versehentlich zurückgeschickt. Wie kann ich sie stornieren? Bitte helfen Sie mir.

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Edit o2_Sven 22.12.2023/10:20: Persönliche Daten entfernt

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Lösung von o2_Antje 15 January 2024, 16:49

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22 Antworten

jsc
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Durch die Rücksendung wird der Myhandy Vertrag automatisch storniert, Rückerstattungen siehe in dem Screenshot von dir…

Falls du das Gerät doch behalten wolltest, musst du neu bestellen...

o2_Sven

Hallo @Boranbenlier ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Geht es dir darum, dass du vom Storno deiner Bestellung zurücktreten möchtest, also das Storno stornieren willst?

 

Schöne Grüße, Sven

Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
B
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Ich habe versehentlich einen Rückerstattungsantrag gestellt. Ich möchte ihn stornieren. Ich möchte das Produkt verwenden, das ich erhalten werde.

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

jsc
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Durch die Rücksendung wird der Myhandy Vertrag automatisch storniert, Rückerstattungen siehe in dem Screenshot von dir…

Falls du das Gerät doch behalten wolltest, musst du neu bestellen...

@Boranbenlier Wurde das Gerät schon zurückgeschickt?

B
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Nein, das Gerät wird mir heute zugestellt.

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

jsc
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@Boranbenlier Bitte vermeide unnötige Vollzitate, tagge einfach mit @(username). Danke.

Warte auf den Moderator, er kann dir dein Retoureantrag evtl. stornieren.

 

B
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@jsc OK danke

Bollermann
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@Boranbenlier 

Irgendwas stimmt hier nicht. 

 

Wenn die Retoure lt SMS bestätigt ist, kann diese nicht rückgängig gemacht werden. Du musst dann komplett neu bestellen.

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
B
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@Bollermann aber der Befehl kam jetzt zu mir

jsc
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@Boranbenlier Ich glaube, das du das Gerät noch gar nicht bekommen hast, du aber der Meinung bist, das es heut noch zugestellt wird. Es wurde aber aus einem irgendeinen Grund schon zurück zu O2 retourniert, deshalb die Retourebestätigung.

Falls es sich so zugetragen hat, musst du neu bestellen...

B
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@jsc Ich habe hier bereits geschrieben, um dies abzubrechen

jsc
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@Boranbenlier Einfache Frage: Hast du die Ware schon erhalten, also liegt sie schon bei dir zuhause? Ja oder Nein?

B
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@jsc ja Ich habe es vor 5 Minuten gekauft

jsc
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@Boranbenlier Ist es möglich in Englisch zu schreiben , dein Deutsch ist leider zu verwirrend?

Geliefert ist nicht gleich gekauft, deshalb ist deine Antwort nicht eindeutig auf meine Frage...

B
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@jsc My product has just arrived via cargo.

jsc
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Dann kann ich mich @Bollermann nur anschliessen, irgendwas ist komisch, so eine Retourenbestätigung gibts doch erst, wenn die Ware wieder zu o2 retourniert und bearbeitet wurde, oder?

@o2_Sven 

o2_Antje

@Boranbenlier Hast du in diesem Zeitraum ggfs. mehr als eine Bestellung aufgegeben, kann das sein?

Gruß
Antje

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o2_Antje

@Boranbenlier Kann ich dich noch weiterhelfen oder ist bereits alles geklärt?
Ich freue mich auf dein Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

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B
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@o2_Antje  Ja, ich habe mehr als einmal bestellt

o2_Antje

@Boranbenlier Danke für die Rückmeldung, das erklärt die Meldungen zum Versand sowie zum Retoureneingang.
Eine deiner Aufträge wurde offensichtlich rückabgewickelt, während der andere sich in Zustellung befunden und dich schlussendlich ja auch erreicht hat.
Ich hatte richtig herausgelesen, dass die Bestellung am 22.12.2023 auch an dich zugestellt wurde?
Wenn nun noch ein weiterer Artikel bestellt werden soll müsste dafür eine neue Bestellung auslöst werden.

Gruß
Antje

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B
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@o2_Antje Ja, ich verwende das Produkt, das ich gekauft habe, aber es wurde noch nicht auf meiner Rechnung ausgewiesen. Was ist der Grund dafür?

o2_Elmas

Hallo @Boranbenlier 😊

Die Rate für das Gerät wird separat abgebucht, sie erscheint nicht auf der Rechnung für den Tarif.

Für weitere Informationen lohnt sich der Blick in den Ratenplan 👍

Lieben Gruß,
Elmas

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