Zusammenfassung
Eine Patientenreise beschreibt den Behandlungsweg eines Patienten. Die beteiligten Personen können sich mit Hilfe der Reise besser in den Patienten hineinversetzen. Dadurch sollen Behandlungs- und Heilungsprozesse neu gestaltet oder optimiert werden können. Bisher werden die unterschiedlichen Methoden aus dem Service Design und der Geschäftsprozessmodellierung unabhängig voneinander eingesetzt. Das Ergebnis sind Schaubilder und Tabellen zur Dokumentation. Sollen die Ergebnisse interaktiv erfahrbar sein, dann ist die Simulation eine erfolgversprechende Methode. Sie erlaubt die intuitive Exploration von Patientenreisen. Somit treffen bei simulierten Patientenreisen drei Welten aufeinander: Technik, Wirtschaft und Design. Während die beiden ersten exaktes und logisches Arbeiten erfordern, bedient sich das Service Design kreativer und künstlerischer Verfahren. Die Kombination verspricht daher einen sehr wirkungsvollen und neuartigen Ansatz, der die Vorteile beider vereint. Der Artikel setzt sich mit den grundlegenden Begriffen für simulierte Patientenreisen auseinander und beschreibt Anforderungen, um die drei Welten sinnvoll zusammen zu führen. Es wird eine Methodik aufgezeigt, die Vorteile verbindet ohne Nachteile zu übernehmen. Kontinuierliche Innovation und Exploration werden mit Hilfe eines praxiserprobten Vorgehensmodells in Anlehnung an lernende Organisationen in kürzest möglicher Weise nutzbar. Zwei Beispiele zeigen die konkrete Umsetzung simulierter Patientenreisen.
Similar content being viewed by others
Literatur
Apple (2016) Apple HealthKit, online im Internet. https://developer.apple.com/healthkit/. Zugegriffen: 15. Nov. 2016
Australian Government (2016) A patient/client journey for use in the community, online im Internet. http://www.health.gov.au/internet/publications/publishing.nsf/Content/delirium-care-pathways-toc~delirium-care-pathways-excom. Zugegriffen: 14. Nov. 2016
Borshchev A (2013) The big book of simulation modeling: Multimethod modeling with anylogic 6. Anylogic North America, Chicago
Bossel H (2004) Systeme, Dynamik, Simulation: Modellbildung, Analyse und Simulation komplexer Systeme. Books on Demand, Norderstedt
Chabrol M, Gourgand M, Rodier S (2009) Methodological approach and software tools for the hospital systems. In: McClean S, Millard P, El-Darzi E, Nugent C (Hrsg.) Intelligent Patient Management, Springer, Berlin, S 93–111
Curry J M (2008) A Meta-Methodology for the Design and Modeling of Patient Journeys,Dissertation, University of Western Sydney
DIN (2009) DIN-Fachbericht 158:2007-10. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., Berlin, September 2009
DIN IEC (2014) DIN IEC 60050-351: 2014–2009, 351-42-33. DIN Deutsches Institut für Normung e. V., Berlin, September 2014
Health Care Labs (2016) Patient Journey App, Health Care Labs B.V., online im Internet. https://patientjourneyapp.com/. Zugegriffen: 15. Nov. 2016
IHI (Hrsg)(2003) The breakthrough series, IHI’s collaborative model for achieving breakthrough improvement. Institute for Healthcare Improvement, Cambridge
ISO (2013) ISO/IEC 19510:2013, Information technology – Object Management Group Business Process Model and Notation, online im Internet. https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:19510:ed-1:v1:en. Zugegriffen: 13. Nov. 2016
Kognito (2016) Conversations For Health, online im Internet. https://conversationsforhealth.com/. Zugegriffen: 15. Nov. 2016
Kozier B, Erb G, Berman A, Snyder S, Lake R, Harvey S (2008) Fundamentals of nursing. concepts, process and practice. Pearson Education Limited, Harlow
Liberatore F, Vetterli C (2016) Patient-Journey. In: Angerer A, Brand T (Hrsg) LHT-BOK – Lean Healthcare Transformation Body of Knowledge. Version 1.0. Winterthur 2016, online im Internet. https://www.zhaw.ch/de/sml/institute-zentren/wig/projekte/leanhealthch/wissensdatenbank/leanhealth-konzeptsammlung/patient-journey/. Zugegriffen: 22. Nov. 2016
Lindner H-G, Falkenberg A (2011) Transparente Prozesse. Häusliche Pflege 20:20–26
Lindner H-G (2011) Subject Modeling in Residential Car Services, Third International Conference, S-BPM ONE 2011, Proceedings, Vol. 213, S 190–211, Springer Verlag, September 29–30, 2011, Ingolstadt, Germany, online im Internet. http://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-642-23471-2_10. Zugegriffen: 22. Nov. 2016
Lord J, Willis S, Eatock J, Tappenden P, Trapero-Bertran M, Miners A, Crossan C, Westb M, Anagnostou A, Taylor S, Mavranezouli I, Wonderling D, Alderson P, Ruiz F (2013) Economic modelling of diagnostic and treatment pathways in National Institute for Health and Care Excellence clinical guidelines: The Modelling Algorithm Pathways in Guidelines (MAPGuide) project. Health Technol Assess, Bericht 17(58)
Mager B (2007) Service Design. In: Erlhoff M, Marshall T (Hrsg) Wörterbuch Design: Begriffliche Perspektiven des Design. Birkhäuser Verlag, Basel, S 361–364
Mans RS, Schonenberg MH, Song M, van der Aalst WMP, Bakker PJM (2009) Application of process mining in healthcare – a case study in a dutch hospital. In: Fred A, Filipe J, Gamboa H (Hrsg): BIOSTEC 2008, CCIS 25, Springer Verlag, Berlin, S 425–438
McCarthy S, O’Raghallaigh P, Woodworth S, Lim YL, Kenny LC, Adam F (2016) An integrated patient journey mapping tool for embedding quality in healthcare service reform. In: Journal of Decision Systems 25(1):354–368. https://doi.org/10.1080/12460125.2016.1187394
Menche N (2014) Pflege heute, 6. Aufl. Elsevier Verlag, München
Millard PH, Rae B, Busby W (2009) Methodological approach and software tools for the hospital systems. In: McClean S, Millard P, El-Darzi E, Nugent C (Hrsg) Intelligent patient management, Springer Verlag, Berlin S 3–24
NHS (2005) Improvement leader’s guide, process mapping, analysis and redesign – general improvement skills, NHS modernisation agency, best practice guidelines. Department of Health Publications, London
NHS (2016) „A patient journey“ – a toolkit for teachers, online im Internet. https://www.healthcareers.nhs.uk/career-planning/offering-careers-IAG/teaching-resources/patient-journey-toolkit-teachers. Zugegriffen 10. Nov. 2016
Nonaka I, Toyama R, Konno N (2000) SECI, Ba and leadership: A unified model of dynamic knowledge-creation. Long Range Plann 33(1):5–34. https://doi.org/10.1016/S0024-6301(99)00115-6
OMG (2011) Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0. Object Management Group, Needham
OMG (2011) Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0, OMG Document Number: formal/2011-01-03, Object Management Group, Needham, online im Internet. http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0. Zugegriffen: 22. Nov. 2016
OMG (2016) CMMN 1.1, OMG Document Number: formal/2016-12-01, Object Management Group, Needham, online im Internet. http://www.omg.org/spec/CMMN/1.1/. Zugegriffen: 22. Jun. 2017
Ortony A, Clore GL, Collins A (1988) The cognitive structure of emotions. Cambridge University Press, Cambridge
Percival J, Catley C, McCregor C, James A (2009) A Design for modelling the impact of information and communication technologies on patient journeys in neonatal intensive care units. In: McClean S, Millard P, El-Darzi E, Nugent C (Hrsg) Intelligent Patient Management, Springer Verlag, Berlin S 147–170
Saam NJ (2015) Simulation in den Sozialwissenschaften. In: Braun N, Saam NJ (Hrsg) Handbuch Modellbildung und Simulation in den Sozialwissenschaften, Springer Verlag, Wiesbaden, S 61–95
Savory P, Mackulak G (1994) The science of simulation modeling. industrial and management systems engineering. Faculty Publications, University of Nebraska, Paper 29. online im Internet. http://digitalcommons.unl.edu/imsefacpub/29. Zugegriffen: 22. Nov. 2016
Self Care Catalysts (2016) Self care catalysts homepage. online im Internet. http://www.selfcarecatalysts.com/. Zugegriffen: 15 Nov. 2016
Senge P (2006) The Fifth Discipline (Rough Cut), Doubleday/Currency. Crown Business, New York
VDI (2014) 3633, Simulation von Logistik-, Materialfluss und Produktionssystemen, Grundlagen. In: VDI-Richtlinien,Blatt 1, Verein Deutscher Ingenieure e.V., Düsseldorf
Steunebrink B (2010) The logical structure of emotions, SIKS Dissertation Series No. 2010-23, Dissertation, Universiteit Utrecht. online im Internet. http://people.idsia.ch/~steunebrink/Publications/The_Logical_Structure_Of_Emotions_%28Steunebrink_dissertation_2010%29.pdf. Zugegriffen: 24. Sept. 2016
Wissenschaftsrat (2014) Bedeutung und Weiterentwicklung von Simulation in der Wissenschaft, Positionspapier, Drucksachennummer (Drs.) 4032–14, Dresden. online im Internet. http://www.wissenschaftsrat.de/download/archiv/4032-14.pdf, S.8 f. Zugegriffen: 05. Nov. 2016
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2018 Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Lindner, HG. (2018). Simulierte Patientenreisen für Service Design im Gesundheitswesen – Patient Journey meets Simulation. In: Pfannstiel, M., Krammer, S., Swoboda, W. (eds) Digitale Transformation von Dienstleistungen im Gesundheitswesen IV. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-13644-4_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-13644-4_13
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-13643-7
Online ISBN: 978-3-658-13644-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)