sommertours

Ich will hier raus…

Eines hässlichen Herbsttages klebe ich zuhause vor der Glotze fest – ein Reisebericht über Südafrika lässt mich das Schmuddelwetter draußen vergessen. Aber wie das so ist: Ich hänge hier rum, und draußen gibts es die Welt zu entdecken, das schöne Wetter zu genießen – ich will hier raus!!! Leider zeigt sich mein Liebster so gar nicht bereit, seine knapp bemessenen Urlaubstage in eine neue Reise zu investieren, da muss ich schon mit guten Argumenten kommen.
Aber wenn es draußen eh so schmuddelt, kann ich mich ja auch mal an den Rechner setzen und gucken, was der Markt gerade so hergibt…
Schauen wir also mal…
Ich schaue nicht lange, da entdecke ich etwas Interessantes: Eine Reise nach Afrika, Gambia, 2 Wochen Halbpension, Flug ab Stuttgart, Zug zum Flug auch dabei. Ich checke die Preise – und jetzt wird es unglaublich: Der Reiseveranstalter meldet eine Preissenkung, die Reise soll nur 66 € pro Person kosten!!

Wo ist da der Fehler?

Vielleicht nur die Nacht im Hotel, nicht die ganze Reise? Ich checke, kontrolliere: Nein, die ganze Reise!
Vielleicht ohne Flug, denn die Flugzeiten stehen noch nicht dabei? Ich checke, kontrolliere: Nein, die ganze Reise!
Vielleicht in ein Land, in das zu reisen sich absolut nicht anbietet? Ich checke beim Auswärtigen Amt, kontrolliere: Nein, das Reiseland ist sicher und gesund.
Wo kann jetzt noch der Fehler liegen??
Beim Buchungsvorgang kommt automatisch der realistische, also hohe Reisepreis?
Also checke ich auch das, es bleibt bei 66 €, ich buche verbindlich die Reise.
Kurze Zeit später die Bestätigung:

Was soll nun noch schief gehen?

Tja, der Buchungsauftrag scheint nur von meiner Seite aus verbindlich gewesen zu sein. Denn eine halbe Stunde später bekomme ich eine Mail: „Der Veranstalter Meier’s Weltreisen hat uns leider mitgeteilt, dass die Reise zu den angegeben Konditionen aufgrund fehlerhafter Datenübermittlung nicht verfügbar ist. Aus diesem Grund müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihr Buchungsauftrag nicht bestätigt werden kann und der Auftrag storniert wurde. Der Veranstalter korrigiert in diesem Moment seine Angebote auf unserer Seite. Dies ist mit einer gewissen Bearbeitungszeit verbunden.Wir entschuldigen uns auch im Namen des Reiseveranstalters, dass Sie bei Ihrer Reiseplanung auf Probleme gestoßen sind und hoffen auf Ihr Verständnis, dass dieses Angebot im Moment leider nicht buchbar ist.“

Verständnis?
Soll ich dafür Verständnis haben?
Klar, dass da ein Fehler vorlag. Aber doch nicht von meiner Seite!
Und wenn ich einen Fehler mache (z.B. unvorsichtigerweise an ein anderes Auto fahre) so muss ich doch für meine Fehler gerade stehen und für den Schaden haften!? Warum nicht hier auch der Reiseveranstalter?

Wie seht ihr das?

Also habe ich mich dem Vermittler holidaycheck geschrieben, der sich aber nur als Vermittlungsplattform sieht und insofern keine Fehler ausbügeln will.
Nun schrieb ich auch an Meiers Weltreisen, habe dort eine Empfangsbestätigung meines Schreibens bekommen und warte seit einer Woche auf eine Reaktion… Mal sehen, was geschieht bzw. ob etwas geschieht. Ich vermute ja, dass gar nichts geschehen wird. Sollte sich etwas tun, werde ich euch informieren!

Bis dahin …

Nachtrag:

Und tatsächlich – heute um 17.51 Uhr habe ich eine Mail der Pressestelle erhalten (honi soit qui mal y pense ):

„Ihre Anfrage hat mich heute erreicht. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Verlauf Ihrer Anfrage unzufrieden waren.

In der Tat wäre der Reisepreis von 66 Euro pro Person für eine 14-tägige Reise nach Gambia inkl. Flug fantastisch gewesen und wir hätten Ihnen diese Reise gerne zu dem Preis angeboten. Leider handelt es sich dabei jedoch um einen systembedingten Fehler.
Ob der Fehler bei Meier’s Weltreisen oder einem involvierten Systemvertriebspartner lag, ist noch nicht abschließend geklärt. Fakt ist, dass Ihnen der Preis für eine Europa-Kurzreise angezeigt wurde.

Sie haben den Fehler ja auch direkt bemerkt, zudem hatten Sie noch keine endgültige Buchungsbestätigung von uns bekommen. Die Buchungsanfragen mit vorausgegangenen enormen Preisabweichungen werden von Holidaycheck gesondert auf Plausibilität geprüft – das heißt, es wird vom Reiseportal angefragt, ob die Reise zu dem genannten Preis noch verfügbar ist. Erst wenn Meier’s Weltreisen das rückbestätigt, kommt eine verbindliche Buchung zustande (das wird auch im Schreiben von Holidaycheck erklärt). Das bedeutet, dass nicht Ihre Buchung storniert, sondern nur Ihr Buchungsauftrag abgelehnt wurde.

Wo Menschen arbeiten, passieren leider manchmal Fehler. Die Kollegen versuchen natürlich solche Fälle zu vermeiden und Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. In dem Fall ist Ihnen in der kurzen Zeit zwischen Ihrem Buchungsauftrag und der Ablehnung der Buchung hoffentlich kein größerer Schaden entstanden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen die Reise nicht für 66 Euro anbieten können. Dass wir das betriebswirtschaftlich nicht leisten können, verstehen Sie sicher. Aber vielleicht wäre ja die Hotelkurzreise in Europa, zu der der Preis gehörte, etwas für Ihre nächste Reise?

Wir bitte nochmals um Entschuldigung und schicken freundliche Grüße, … “

Tja, so läuft´s …

Alles andere hätte mich ja auch gewundert… Hätte mir aber auch Spaß gemacht, zugegebenermaßen ;-))