Behandlung von Problemen mit dem Prüfcode

Blockiert Ihr Smartphone SMS von unbekannten Nummern?
Wenn dies der Fall ist, ändern Sie diese Telefoneinstellungen, und wählen Sie dann Ich habe keinen Code aus. Wir senden Ihnen dann einen neuen Prüfcode zu.

Haben Sie eine VOIP-Nummer hinzugefügt?
VOIP-Nummern können nicht als Möglichkeit zum Anmelden oder Abrufen von Prüfcodes hinzugefügt werden. Fügen Sie eine Mobiltelefonnummer hinzu.

Befindet sich die E-Mail mit dem Prüfcode in Ihrem Junk-E-Mail-Ordner? 
Überprüfen Sie Ihren Junk-E-Mail-Ordner auf eine Nachricht aus einem Microsoft-Konto, und verwenden Sie den an Sie gesendeten Code. Gültige Prüfcodes stammen von einer E-Mail-Adresse der Domäne @accountprotection.microsoft.com.

Markieren Sie @accountprotection.microsoft.com als vertrauenswürdigen Absender, um den Prüfcode im Posteingang zu erhalten.

Wurde die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse richtig eingegeben?
Um Ihre Daten bei Ihrer Anmeldung zu schützen, werden Ihnen nur die letzten beiden Ziffern der Telefonnummer oder die ersten beiden Zeichen Ihrer E-Mail-Adresse angezeigt.

So stellen Sie fest, ob Ihre Sicherheitsinformationen richtig sind:

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto bei der Seite Sicherheitsgrundlagen an.

2. Wählen Sie Informationen aktualisieren aus.

3. Wählen Sie eine Methode aus, von der Sie wissen, dass sie funktioniert, oder wählen Sie Ich habe keine dieser Infos aus, um Ihre Sicherheitsinformationen zu ersetzen.

Endet Ihre alternative E-Mail-Adresse auf @outlook.com, @hotmail.com, @live.com oder @msn.com?
Wenn dies der Fall ist, dann verwenden Sie ein Microsoft-Konto, um ein anderes Microsoft-Konto zu überprüfen. Möglicherweise wird es dadurch schwierig, den Überblick zu behalten, bei welchem Konto Sie angemeldet sind. Wenn Sie mit dem zweiten Konto angemeldet sind (damit der Code an diese E-Mail-Adresse gesendet wird), werden Sie von den meisten Browsern automatisch vom ersten Konto (das den Code tatsächlich anfordert) abgemeldet.

So rufen Sie Ihren Prüfcode ab:

1. Melden Sie sich mit einem Browser im Datenschutzmodus beim ersten Konto an. So können Sie auf beiden Konten gleichzeitig angemeldet bleiben.

2. Wenn Sie zur Eingabe des Prüfcodes aufgefordert werden, der an Ihre alternative E-Mail-Adresse gesendet wurde, schließen Sie nicht das Browserfenster.

3. Öffnen Sie ein neues Fenster im Datenschutzmodus. STRG+UMSCHALT+P ist die Tastenkombination für das InPrivate-Browsen in Microsoft Edge und Internet Explorer. Wenn Sie einen anderen Browser verwenden, suchen Sie in der Hilfe dieses Browsers nach Informationen über den Datenschutzmodus.

4. Melden Sie sich in dem neuen Fenster bei Ihrem alternativen E-Mail-Konto an und suchen Sie nach der Nachricht vom Microsoft-Kontoteam. Kopieren oder notieren Sie den Prüfcode aus der Nachricht.

5. Kehren Sie zu dem Fenster zurück, in dem Sie zur Eingabe des Prüfcodes aufgefordert wurden. Geben Sie den Code ein und folgen Sie den Anweisungen.

Manchmal kann es vorkommen, dass beim Signieren ein Block auftritt. Wir verstehen, dass dies frustrierend und störend sein kann, aber hier sind einige der Gründe für Blöcke und Anleitungen, wie sie zu überwinden sind.

1. Ungewöhnliche Aktivität. Möglicherweise werden Sie aufgrund ungewöhnlicher Aktivitäten blockiert. Microsoft arbeitet daran, Sie, Ihre Konten und unsere Dienste zu schützen, indem die Vertrauenswürdigkeit und Glaubwürdigkeit jeder Anmeldung, Registrierung oder Kundeninteraktion bewertet wird. Wenn Ihre Aktionen Warnungen auslösen oder erheblich von Ihren typischen Mustern abweichen, können wir dies als potenziell riskantes Verhalten interpretieren, was zu einer vorübergehenden Blockierung führt.

2. Hohe Anzahl von Anforderungen. Übermäßige oder sich wiederholende Anfragen an alternative E-Mails oder Telefonnummern können dazu führen, dass wir Sie blockieren. Dies kann zu temporären oder dauerhaften Blöcken führen.

3. Verletzung der Nutzungsbedingungen. Die Teilnahme an Aktivitäten, die gegen die Nutzungsbedingungen des Kontodiensts verstoßen, kann zu einer Kontosperre führen.

4. Es kann zu einem starken kompromittierten Datenverkehr von Ihrem geografischen Standort kommen, und um Sie zu schützen, können wir Auch Ihr Konto blockieren. Diese Probleme werden zwar selten, aber nach einem bestimmten Zeitraum automatisch behoben.

Beheben eines Kontoblocks:

1. Nutzungsbedingungen lesen: Machen Sie sich mit den Nutzungsbedingungen für Microsoft-Konten vertraut, um die Regeln und Richtlinien zu verstehen. Lesen Sie den Abschnitt zu Kontosperren, und ermitteln Sie, ob ihre Aktivitäten möglicherweise gegen diese Bedingungen verstoßen haben.

2. Diese Überprüfungsmethode funktioniert derzeit nicht: Manchmal ist der Block möglicherweise an die von Ihnen verwendete Überprüfungsmethode gebunden. Versuchen Sie, eine andere Überprüfungsmethode zu verwenden, die mit Ihrem Konto verbunden ist. Wenn Sie beispielsweise SMS verwenden, um sich selbst zu überprüfen und einen Block zu erreichen, versuchen Sie, eine alternative E-Mail zu verwenden, die mit dem Konto verbunden ist, um Ihren Autorisierungscode zu erhalten.

3. Probieren Sie das Anmeldehilfsprogramm aus: Verwenden Sie für alle Anmeldeprobleme diese Problembehandlung, um Ihr Problem zu identifizieren und verfügbare Supportoptionen bereitzustellen.

   Starten

Wenn Sie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nicht erkennen, die beim Versuch, einen Prüfcode zu erhalten, angeboten wird, überprüfen Sie diese Dinge.

1. Sie versuchen, sich mit der richtigen E-Mail-Adressdomäne anzumelden. Beachten Sie, dass Microsoft verschiedene Länderdomänen für Hotmail-, Outlook- und Live-Konten anbietet, z. B. .com und .co.uk

2. Sie haben den E-Mail-Namen richtig eingegeben, z. B. Rachel oder Rachael.

Wenn Sie sicher sind, dass die E-Mail-Adresse richtig ist, müssen Sie Möglicherweise Ihr Konto wiederherstellen.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse haben oder eine andere Möglichkeit zur Anmeldung hinzufügen müssen, wählen Sie Ich habe keines davon aus, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, und folgen Sie den Anweisungen.

Wenn Sie in einer Nachricht aufgefordert werden, sicherzustellen, dass Sie einen Prüfcode empfangen können, überprüfen Sie Ihre Sicherheitsinformationen oder fügen Sie neue hinzu. Sie können dies jeweils 24 Stunden überspringen, nach sieben Tagen nach der ersten Benachrichtigung müssen Sie die Sicherheitsinformationen jedoch überprüfen oder neue Sicherheitsinformationen hinzufügen, bevor Sie sich erneut anmelden können.

Wir werden Sie nicht jedes Mal, wenn Sie sich anmelden, auffordern, Ihre Sicherheitsinformationen zu überprüfen. Gelegentlich bitten wir Sie möglicherweise, sie erneut zu überprüfen, beispielsweise, wenn Sie sich längere Zeit nicht angemeldet haben. So stellen wir sicher, dass Ihre Informationen aktuell sind.

Nachrichten zur Sicherheitsüberprüfung werden in der Sprache Ihres Kontos gesendet, wenn die E-Mail-Adresse/Telefonnummer der Sicherheitsinformationen hinzugefügt wurde.

Um die Sprache zu ändern, müssen Sie sie entfernen und die Sicherheitsinformationen mithilfe der oben genannten Schritte erneut zu Ihrem Konto hinzufügen.

Wenn Sie einen Microsoft-Prüfcode erhalten haben, den Sie nicht anfordern haben, kann dies folgendes sein:

• Jemand versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen.

• Jemand hat beim Versuch, sich anzumelden, versehentlich das falsche Telefon/die falsche E-Mail-Adresse eingegeben.

• Die Lieferung des Codes, den Sie vor einiger Zeit angefordert haben, wurde verzögert.

Um Ihr Konto weiter zu schützen und keine Codes mehr zu erhalten, die Sie nicht anfordern, können Sie in Ihrem Microsoft-Konto "kennwortlos" wechseln:

• Kennwortloses bezieht sich auf das Entfernen Ihres Kennworts und die Verwendung einer kennwortlosen Methode für die Anmeldung.

• Kennwortlose Lösungen wie Windows Hello, die Microsoft Authenticator-App, SMS- oder Email-Codes und physische Sicherheitsschlüssel bieten eine sicherere und bequemere Anmeldemethode.

• Während Kennwörter erraten, gestohlen oder phished werden können, können nur Sie die Fingerabdruckauthentifizierung bereitstellen oder die richtige Antwort auf Ihrem Handy zur richtigen Zeit bereitstellen.

Wählen Sie Kennwortlos wechseln aus, um mehr zu erfahren.