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Die Benutzeroberfläche im Detail

In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:

Bereiche und Funktionen

Die Standardbenutzeroberfläche des ConSol CM Web Clients hat folgende Bereiche und Funktionen:

Abbildung 8: Die Benutzeroberfläche des ConSol CM Web Clients

  1. Hauptarbeitsbereich
    Im Hauptarbeitsbereich wird das Element angezeigt, an dem Sie gerade arbeiten. Das kann ein Ticket, eine Kundenseite, eine Ressourcenseite, eine Seite mit Suchergebnissen oder ein Dashboard sein. Im obigen Beispiel enthält der Hauptarbeitsbereich ein Ticket.
  2. Ticketliste
    Die Ticketliste bietet einen schnellen und praktischen Weg, um Tickets zu finden ("To-Do-Liste"). Sie können über der Ticketliste eine Sicht auswählen.
    Weitere Informationen finden Sie in Die Ticketliste.
  3. Hauptmenü
    Das Hauptmenü enthält Links zu den unterschiedlichen Seiten des Web Clients. Abhängig von der individuellen Konfiguration Ihres CM-Systems und Ihren Rollen als Bearbeiter, können Sie unterschiedliche Menüelemente sehen.
    Weitere Informationen finden Sie in Das Hauptmenü.
  4. Link zum Bearbeiterprofil
    Der Link zum Bearbeiterprofil zeigt den Namen des aktuell angemeldeten Bearbeiters (hier: Susan ServiceDesk). Klicken Sie auf den Namen, um die Bearbeiterprofilseite zu öffnen. Dort können Sie persönliche Einstellungen vornehmen und Vertretungen einrichten.
    Weitere Informationen finden Sie in Das Bearbeiterprofil.
  5. Button zum Abmelden
    Klicken Sie auf den Button Abmelden, um sich aus dem Web Client abzumelden.
    Weitere Informationen über das An- und Abmelden im Web Client finden Sie in Anmelden und Abmelden.
  6. Kundengruppenfilter
    Mit dem Kundengruppenfilter können Sie Ihre Arbeit auf eine bestimmte Kundengruppe beschränken, sodass Sie nur die Kunden sehen, die zu dieser Kundengruppe gehören.
    Weitere Informationen über dieses Element finden Sie in Der Kundengruppenfilter.
  7. Link zur Detailsuche (Lupe)
    Klicken Sie auf die Lupe, um die Seite mit der Detailsuche zu öffnen. Dort können Sie nach Tickets, Kunden und Ressourcen suchen und dazu mehrere Suchkriterien angeben.
    Weitere Informationen über die Detailsuche finden Sie in Detailsuche.
  8. Schnellsuche
    Mit der Schnellsuche können Sie nach Tickets, Kunden und Ressourcen suchen, ohne die Seite zu verlassen, auf der Sie gerade arbeiten.
    Weitere Informationen über die Schnellsuche finden Sie in Schnellsuche.
  9. Aktivitäten
    Dieser Bereich enthält die verfügbaren Aktivitäten/Aktionen für das im Hauptarbeitsbereich angezeigte Element. Dies können Workflow-Aktivitäten für Tickets, Kundenaktivitäten für Kunden, Ressourcenaktivitäten für Ressourcen oder Suche-Aktivitäten für Detailsuchen sein.
    Weitere Informationen finden Sie in Aktivitäten.
  10. Workspace
    Der Workspace ermöglicht es Ihnen, vorübergehend gespeicherte Daten abzurufen. Wenn Sie Ticket-, Kunden- oder Ressourcendaten erstellen oder editieren und auf eine andere Seite wechseln, ohne zu speichern, wird der letzte Entwurf im Workspace gespeichert. Sie können die Daten später abrufen und daran weiterarbeiten.
    Weitere Informationen finden Sie in Verwenden des Workspace.
  11. Favoriten
    Favoriten ermöglichen es Ihnen, schnell auf häufig verwendete Elemente zuzugreifen. Sie können Tickets, Kunden, Ressourcen und Suchen in die Favoriten ziehen und danach mit einem einzigen Klick öffnen.
    Weitere Informationen finden Sie in Verwenden der Favoriten.

Das Hauptmenü

Das Hauptmenü wird im oberen Abschnitt der Seite, über dem Hauptarbeitsbereich, angezeigt.

Die verfügbaren Menüelemente und ihre Namen hängen von der individuellen Konfiguration Ihres CM-Systems ab.

Die folgenden Elemente können verfügbar sein:

Die Hauptseite

Nachdem Sie sich im Web Client angemeldet haben, sehen Sie die Hauptseite. Sie enthält normalerweise ein Dashboard, das eine Zusammenfassung der aktuellen Tickets anzeigt. Das Dashboard besteht aus unterschiedlichen Widgets, meist Diagrammen und Tabellen. Der tatsächliche Inhalt und das Layout des Dashboards hängen von der individuellen Konfiguration Ihres CM-Systems ab.

Das folgende Beispiel zeigt ein Dashboard, das aus einem Diagramm-Widget besteht, das eine Zusammenfassung der Tickets in der aktuell ausgewählten Sicht anzeigt. Sie können das Widget drucken, indem Sie in der oberen rechten Ecke des Widgets auf den Button zum Drucken klicken. Fahren Sie mit der Maus über eine Spalte, um Details über diese Spalte anzuzeigen. Sie können Spalten ausblenden, indem Sie in der Legende auf den Spaltennamen klicken. Um die Spalte wieder anzuzeigen, klicken Sie auf den ausgegrauten Spaltennamen.

Je nach Konfiguration Ihres CM-Systems können weitere Funktionen und Widget-Typen verfügbar sein.

Abbildung 9: Hauptseite mit Dashboard

Der Kundengruppenfilter

Kundengruppen werden verwendet, um unterschiedliche Arten von Kunden innerhalb eines CM-Systems zu verwalten. Die Kundengruppe bestimmt, welches Kundendatenmodell für ihre Kunden verwendet wird, d. h. welche Datenfelder verfügbar sind und welche Relationen und Aktivitäten für die Kunden möglich sind.

Wenn Sie Zugriff auf mehr als eine Kundengruppe haben, können Sie eine dieser Kundengruppen im Kundengruppenfilter auswählen.

Abbildung 10: Der Kundengruppenfilter

Auf der Benutzeroberfläche wird nur die ausgewählte Kundengruppe angezeigt. Diese Einstellung wirkt sich in folgenden Bereichen aus:

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