Pakete zurückschicken: Warum die Deutschen so viel retournieren

Ben Mertens hat Kunden, die kommen jeden Tag, manchmal sogar mehrmals. Für einen Einzelhändler könnte das ein großes Glück sein. Ben Mertens aber hat nicht viel davon. Außer vor allem Arbeit. Denn diese Kunden kommen nicht etwa so regelmäßig, um hier einzukaufen, in dem Foto- und Schreibwarengeschäft in Düsseldorf. Wenn sich die Tür mit einem Klingeln öffnet, tragen viele was Schweres oder Sperriges hinein. Oder sie verlassen derart bepackt den Laden.