xbox pass rückerstattung?
was geht,
hab letztens bei dieser xbox pass 1€ Aktion mitgemacht aber leider vergessen rechtzeitig zu kündigen. Auf der Seite steht aber, dass es möglich sei eine Rückerstattung innerhalb von binnen 14 Tagen anzufordern, jedoch stehen die hotline und der webchat nicht zur Verfügung. Deshalb wollte ich mal fragen, ob hier jemand besser bescheid weiß oder vielleicht Tipps hat an wen ich mich wenden kann. Hab den Pass aber auch nicht angefasst seitdem, will nicht dass die mir mit „du hast aber schon das produkt benutzt bla bla“ nummer kommen.
und ja ich weiß hätte dran denken soll, blöd gelaufen, Fehler passieren.
1 Antwort
Guten Morgen. Da ich ebenfalls für Microsoft arbeite, ist das wegen der Rückerstattung reiner Kulanz. Auf Kulanz kann man nicht immer hoffen. Die Anteilnahme unter Berücksichtigung deiner Käufe spielt auch eine wichtige Rolle. Zum Beispiel bei den In App Käufen. Hiermit erlischt ab dem beginn der Download das Wieder Ruf Recht. Die Erstattung des Geldes wird innerhalb von 14 Werktagen auf dein XBOX Guthaben Konto wieder gut geschrieben. Bitte lies immer genauer die AGB und Nutzungsrechte usw.
[UPDATE] Ich habe soeben eine Transaktion gefunden. Wir oder ich wissen noch nicht ob dieser Betrag wirklich von dir stammt. Das wird noch überprüft. Aus persönlichen Gründen wegen des Datenschutzes ( DSGVO ) habe ich aus Sicherheitsgründen die Inventare unkenntlich gemacht. Falls die Transaktion dennoch von dir stammen sollte.
Hallo. erstmal danke für deine Antwort! weißt du vielleicht wie ich microsoft kontaktieren kann. Das kann ich gerne für dich machen mein Freund. Bin Mitarbeiter also Personal ( Fest Angestellter ) bei Microsoft und bin sogar jetzt im Support drin. Echte Mitarbeiter erkennst du sofort wegen den grünen Verify Icon. Falls du schon ein Support Ticket bereits erstellt hast mit einer Ticket Nummer, kann ich dir das sofort bearbeiten. Den Support erreichst du unter https://support.microsoft.com/de-de
Dort findest du unter dem Abschnitt Konto und Abrechnung.
Alles in leichter Sprache und jeder bekommt die Sprache die ihr spricht. Also Deutsch und English.
hey,
danke für deine schnelle antwort! bin jetzt erstmal unter konto und abrechnung zu xbox weitergeleitet worden, dort wird mir leider nur die rückerstattung von digitalen inhalten angezeigt, kannst du mir vielleicht helfen ?
Guten Morgen. Die Digitalen Inhalten sind die sogenannte In App Käufe. Im Englischen In App Buy. Da kann ich leider keine Rechtsansprüche oder sonstige Forderung geltend machen :( das bedeutet, dass du unsere AGB, Lizenzen und den Nutzungsvertrag zugestimmt hast, erlischt nach dem Beginn der Download bei dem du den Haken gesetzt hast, dass Widerrufsrecht. Da der Betrag sehr klein gehalten ist ( zweistelligen Betrag ) ist das von mir und vom Microsoft Team reiner Kulanz. Auf Kulanz kann man nicht immer hoffen :) Falls dein Ticket von dir stammen sollte ( wegen Datenschutz usw ) habe ich dies soeben weiterverarbeitet und an die zuständige Abteilung für Buchhaltung und Finanzen weiter geleitet. Der Betrag sollte binnen 14 Werktagen auf dein XBOX Guthaben Konto gutgeschrieben werden.
Rechtsfragen zu Medien und Digitalen Inhalten findest du hier:
hey,
erstmal danke für deine Antwort! weißt du vielleicht wie ich microsoft kontaktieren kann um auf deren Kulanz zu hoffen ? hab mich um den einen Tag verschätzt und den halt auch schon paar Tage vor Ablauf nicht mehr angefasst gehabt 😅
und ja das werde wohl häufiger machen, danke