Fachkräftemangel entgegenwirken: Recruiting ist nicht die einzige Lösung

Durch die veränderte Alterspyramide ist der Fachkräftemangel in Deutschland kein kurzzeitiges Problem. Deshalb ist es wichtig, schon jetzt neue Lösungen zu finden, um die zukünftigen Auswirkungen dieser Entwicklung abzufedern und dadurch der Konkurrenz einen großen Schritt voraus zu sein. Anstatt händeringend neue Fachkräfte zu suchen, kann und sollte daher ein neuer Denkansatz erwogen werden: Vakanzen intern zu schließen, indem überflüssige Arbeitsschritte eingespart werden. Dadurch bleiben mehr Ressourcen für die wirklich wichtige Kernarbeit und es werden insgesamt weniger Fachkräfte benötigt. Durch neue Denkansätze lässt sich die Problematik also schneller sowie einfacher lösen. Zudem bringt eine solche Lösung weitere Vorteile mit sich: Kosteneinsparungen für die Rekrutierung und die Einstellung neuer Mitarbeiter, eine gesteigerte Produktivität, eine höhere Kundenzufriedenheit. Damit ist die Liste noch nicht zu Ende.

Unternehmen, die bereits vom Fachkräftemangel betroffen sind – oder dies in naher Zukunft befürchten – sollten sich daher einmal mit alternativen Lösungen beschäftigen. Denn intern lassen sich Vakanzen oftmals nicht nur in kürzerer Zeit, sondern auch besser schließen. Anstatt einen neuen Mitarbeiter einlernen zu müssen, können interne Fachkräfte in die gewünschte Richtung entwickelt werden. Das bietet ihnen neue Perspektiven und mehr Spaß bei der Arbeit, was wiederum ihre Loyalität gegenüber dem Arbeitgeber stärkt. Die Frage sollte daher nicht lauten, warum intern dem Fachkräftemangel entgegengewirkt werden sollte, sondern wie das in der Praxis gelingt?

Die interne Aus- und Weiterbildung ist also ein wichtiges Stichwort im Kampf gegen den Fachkräftemangel. Sie ist aber nicht die einzige Lösung und erfordert eine gewisse Zeit. Gleichzeitig können und sollten daher schnelle Maßnahmen umgesetzt werden, sozusagen mit "Soforteffekt". Hierfür reicht es oftmals schon aus, die Arbeitsprozesse schlanker zu gestalten, indem sie auf intelligente Weise umorganisiert werden. Das ist zum Beispiel im Service spielend leicht möglich: Mit Tools wie tele-LOOK lassen sich deutlich mehr Service-Anfragen in weniger Zeit abarbeiten. Dadurch sinkt aber nicht die Arbeitsqualität, sondern sie steigt im Gegenteil sogar – mit konkreten Vorteilen für die Arbeitnehmer sowie die Kunden gleichermaßen. Denn durch den Einsatz von tele-LOOK fallen überflüssige Schritte wie die telefonische Problembeschreibung, die Terminabstimmung, die Wartezeiten für die Kunden sowie die persönliche Anwesenheit des Mitarbeiters zuzüglich An- und Abreise weg. Stattdessen erhalten die Kunden sofortige Hilfe auf modernen, nämlich virtuellen Wegen und der Arbeitgeber spart Zeit sowie Kosten ein. Eine Win-win-Situation.

Der Einsatz von tele-LOOK ermöglicht also schlankere Prozesse, dadurch einen besseren Service und einen geringeren Personalaufwand. Somit können einzelne Mitarbeiter mehr Service-Anfragen bearbeiten, sodass mit vorhandenem Personal eingehende Service-Fälle schneller und effektiver bearbeitet werden können. Damit ist tele-LOOK eine simple Lösung, nicht nur zur Deckung von Vakanzen, sondern auch für einen besseren Service im Allgemeinen. Es ist daher wichtig, stets up to date zu bleiben, wenn es um den aktuellen Stand der Technologie geht und innovative Möglichkeiten zum eigenen Vorteil zu nutzen. Das bedeutet weniger Probleme beim Recruiting bei gleichzeitig zufriedeneren Kunden und damit mehr Unternehmenserfolg. Dafür bietet tele-LOOK einen Live-Video-Support, sprich einen sofortigen Visual Support, über digitale Medien wie das Smartphone. Dadurch können die Kunden bei kleineren Problemen unter professioneller Anleitung einen "Self-Service" in Anspruch nehmen, sprich diese selbst beheben – ohne Wartezeiten. Die Mitarbeiter können diesen Service, wenn gewünscht, aus dem Homeoffice anbieten und genießen dadurch mehr Flexibilität im Arbeitsalltag. Dies wiederum steigert die Arbeitszufriedenheit und verringert die Anzahl an Kündigungen; schließlich versucht auch die Konkurrenz, wertvolle Fachkräfte abzuwerben.

Darüber hinaus bietet tele-LOOK ein Whitepaper: Es analysiert die Herausforderungen, denen Unternehmen gegenüberstehen, und zeigt die vielfältigen Möglichkeiten von Live-Video-Support. So etwa wie Unternehmen mithilfe dieser Technologie ihren Kundenservice verbessern, Kosten senken und die Effizienz steigern können. Das Whitepaper liefert praxisnahe Strategien zur Bewältigung des Fachkräftemangels. Es ist ein wertvoller Leitfaden für Unternehmen, die nach neuen Möglichkeiten suchen, um den Herausforderungen des Arbeitsmarktes zu begegnen und ihr Wachstum zu fördern. Das Whitepaper kann kostenfrei hier heruntergeladen werden.