Für ein kleines Unternehmen kann es verheerend sein, im Voraus gebuchte Termine zu verpassen – aber obwohl es viele Gründe gibt, warum ein Kunde absagen muss, ist es Ihre Aufgabe, Ihr Unternehmen zu schützen!

So können Sie eine klare, aber feste Richtlinie festlegen, die Ihre Kunden zufrieden stellt und verhindert, dass Ihr Unternehmen ausgebeutet wird! Als Permanent Make-up-Künstler ist es wichtig zu verstehen, wie wertvoll Ihre Zeit ist, und dies sollte verstärkt werden, um Ihr Geschäft und Ihr Einkommen zu schützen.

Haben Sie eine klare Stornierungsrichtlinie

Wenn jemand bei Ihnen bucht, sollte er eine schriftliche Bestätigung der Terminbedingungen, einschließlich Ihrer Buchungs- und Stornierungsbedingungen, erhalten.

Stellen Sie sicher, dass darin auch der Anzahlungsbetrag und der Zeitrahmen für die Stornierung enthalten sind, und lassen Sie sich im Idealfall Zeit, den Termin dennoch wahrzunehmen, wenn dies der Fall ist. Machen Sie sich klar, wie sie ihre Buchung stornieren oder ändern können und ob die Anzahlung für einen anderen Termin verwendet werden kann. Einige Künstler erheben für Last-Minute-Stornierungen eine Gebühr für verspätete Termine, die vor der Umbuchung eines Termins bezahlt werden muss – das ist in der Regel dann der Fall, wenn sie nicht genügend Zeit haben, um einen stornierten Termin zu besetzen.

Beispielsweise können Sie Ihren Kunden gestatten, ihren Termin mehr als eine Woche im Voraus zu ändern und ihre Anzahlung einzubehalten, jedoch nur einmal. Dann hätten sie möglicherweise bis zu 72 Stunden vor dem Termin Zeit, in denen sie lediglich ihre Anzahlung verlieren würden. Wenn sie erst in den letzten drei Tagen versuchen zu stornieren, erheben Sie eine weitere Gebühr für die Umbuchung und behalten die Anzahlung.



…und dabei bleiben!

Das hört sich vielleicht alles ein wenig gemein an – Krankheiten und Tragödien passieren durchaus, und vielleicht sind Sie versucht, die eine oder andere Situation einfach unberücksichtigt zu lassen. Das liegt natürlich bei Ihnen, aber versuchen Sie, sich strikt an Ihre Richtlinien zu halten, sonst werden sie nie eingehalten..

Machen Sie Ausnahmen für Ihre wertvollsten Kunden, aber selbst dann stehen Sie und Ihr Unternehmen immer an erster Stelle. Wenn Sie enge Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, kann es schwierig sein, professionell zu bleiben und die Richtlinien zu stärken, aber alle Kunden (auch wenn es Ihre Freunde sind) müssen Ihre Zeit und Ihr Geld respektieren – insbesondere bei einem Luxusservice. Ein einziges Nichterscheinen kann Ihr Unternehmen Hunderte Euros kosten!

Bieten Sie eine Erinnerung an

Egal, ob Sie es auf einer Buchungskarte notieren oder eine Terminbenachrichtigung für Ihren Kunden einrichten, stellen Sie sicher, dass Sie es ihm so einfach wie möglich machen, das richtige Datum und die richtige Uhrzeit zu erhalten. SMS-Terminerinnerungen sind eine beliebte Wahl, was bedeutet, dass Kunden ihre Terminerinnerung 24 oder 48 Stunden vor ihrem Termin direkt auf ihr Mobiltelefon erhalten – einige geben dem Kunden sogar die Möglichkeit, zu antworten und seinen Termin zu bestätigen.



Eine Warteliste führen

Wenn ein Termin abgesagt wird, ist es am besten, ihn so schnell wie möglich zu besetzen – hier kann eine Warteliste wirklich nützlich sein! Bieten Sie Kunden, die bereit sind, kurzfristig zu kommen, ermäßigte Behandlungen an und gleichen Sie den Fehlbetrag mit der Anzahlung für die stornierte Buchung aus. Ihre sozialen Medien können ein nützlicher Ort sein, um Last-Minute-Absagen bekannt zu geben, wenn ein neuer Termin frei wird!

Nein sagen

Wenn Sie jemand für Blöd verkaufen will, zu spät absagt und Ihnen generell zusätzlichen Stress bereitet, können Sienjederzeit vorschlagen, einen anderen Künstler zu besuchen. Einen Kunden abzulehnen ist hart, aber letztendlich besser, als Geld (oder Ihren Verstand!) zu verlieren. Besonders in der Anfangsphase Ihrer Karriere kann es vorkommen, dass Sie zu jedem Kunden „Ja“ sagen müssen, aber wenn Sie diese Warnsignale sofort sehen, haben Sie keine Angst davor, standhaft zu bleiben.

Auch wenn es schwer sein kann, standhaft zu bleiben, können eine solide Stornierungsrichtlinie und ein Anzahlungssystem wirklich dazu beitragen, Sie und Ihr Unternehmen zu schützen und sicherzustellen, dass Sie für Ihre Zeit und harte Arbeit fair bezahlt werden! PMU ist ein Luxusservice mit einem hohen Preis, was bedeutet, dass Nichterscheinen teuer und schädlich für Ihr Geschäft und Ihren Erfolg sind.