Sie haben einen Schadenfall an die Versicherung gemeldet, der nicht gedeckt oder übernommen wird und eine Ablehnung erhalten? Wir bieten Ihnen eine Vorlage, mit der Sie einen professionellen Brief an die Versicherung verfassen können, und um eine kulanzweise Übernahme zu bitten. Der Text auf unserer Vorlage dient als Muster und Hilfe bei der Formulierung und sollte an Ihre eigenen Anforderungen angepasst werden.
Der Begriff "Kulanz" stammt aus dem Handelsrecht und bezeichnet eine freiwillige Leistung oder Entgegenkommen eines Unternehmens gegenüber einem Kunden, für die es keinen gesetzlichen Anspruch gibt. Im Kontext der Versicherungsbranche bedeutet dies, dass die Versicherung aus reiner "Good Will"-Entscheidung bereit ist, einen bestimmten Schaden zu übernehmen, obwohl sie dazu laut Vertragsbedingungen nicht verpflichtet ist.
Es ist wichtig zu verstehen, dass es keinen Rechtsanspruch auf eine kulanzweise Schadenübernahme gibt. Es handelt sich um eine reine Ermessensentscheidung des Versicherers. Dennoch gibt es einige Faktoren, die die Wahrscheinlichkeit einer positiven Entscheidung erhöhen können.
Wenn Sie über viele Jahre hinweg Kunde bei einer Versicherung sind und stets Ihre Prämien pünktlich bezahlt haben, steigt die Chance, dass die Versicherung aus Kulanz Ihren Schaden übernimmt.
Ein weiterer Punkt, der Ihre Chancen erhöhen kann, ist eine niedrige Schadenhistorie. Wenn Sie bisher selten oder gar keine Schäden gemeldet haben, wird die Versicherung eher bereit sein, Kulanz zu zeigen.
Manchmal können auch besondere persönliche Umstände dazu führen, dass die Versicherung sich kulant zeigt. Beispiele könnten schwere Krankheiten, Unfälle oder andere Notfälle sein.
Bei der Formulierung des Kulanzantrags sollten Sie immer höflich und respektvoll bleiben. Bedenken Sie, dass der Sachbearbeiter keinen Einfluss auf die Vertragsbedingungen hat und Kulanz eine freiwillige Leistung ist.
Unterstreichen Sie Ihren guten Willen, indem Sie zum Beispiel anbieten, einen Teil der Kosten selbst zu übernehmen oder bestimmte Präventivmaßnahmen zu treffen, um ähnliche Schäden in Zukunft zu vermeiden.
Stellen Sie die Fakten klar und verständlich dar und argumentieren Sie sachlich, warum eine kulanzweise Übernahme in Ihrem Fall gerechtfertigt wäre.
Je mehr Beweise und Dokumente Sie beilegen können, desto besser. Fotos, Rechnungen und andere Unterlagen können helfen, Ihren Fall zu untermauern.
Bitte beachten Sie, dass unser Vordruck eine Formulierungshilfe für ein Kulanzgesuch an die Versicherung darstellt und keine rechtliche Beratung ersetzt. Für Kulanz gibt es wie bereits erwähnt keinen rechtlichen Anspruch und daher ist das Herantreten an die Versicherung immer nur der "Versuch", doch einen Teil der Kosten ersetzt zu bekommen. Sehen Sie daher ein solches Schreiben als Chance, nicht aber als Pflicht der Versicherung. Manchmal macht es auch Sinn, sich direkt an den eigenen Versicherungsberater zu wenden.
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