Ubiquitärer E-Service für Konsumenten (eBook)

Die Perspektive der Theorie Psychologischer Reaktanz
eBook Download: PDF
2015 | 2015
XVI, 391 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-08953-5 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ubiquitärer E-Service für Konsumenten - Christian Arnold
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Christian Arnold arbeitet heraus, dass der Einsatz kontextsensitiver elektronischer Assistenzfunktionen dann mit der Verlagerung von Entscheidungskompetenzen zugunsten des Anbieters einhergeht, wenn die Serviceerbringung anbieterseitig gelenkt ist und die partiell autonome Vorbereitung und/oder Durchführung von Kommunikations- und Transaktionsprozessen umfasst. Dies kann konsumentenseitige Prozesse einleiten, die auf die Restauration des Entscheidungsspielraums zielen und gegen den Serviceerbringer oder gegen die konkrete Leistungserbringung gerichtet sind.

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management.

Dr. Christian Arnold ist als Managementberater tätig. Er promovierte bei Prof. Dr. Martin Reckenfelderbäumer an der HHL Leipzig Graduate School of Management.

Ubiquitäre elektronische Serviceerbringung für Konsumenten.- Psychologische Reaktanz und Traitreaktanz.- Modellentwicklung, Evaluation und Interpretation.- Reflexion der Erkenntnisse.

Erscheint lt. Verlag 26.2.2015
Zusatzinfo XVI, 391 S. 40 Abb.
Verlagsort Wiesbaden
Sprache deutsch
Themenwelt Wirtschaft Betriebswirtschaft / Management Marketing / Vertrieb
Schlagworte Kausalanalyse • Kontextsensivität • Kovarianzstrukturanalye • Psychologische Reaktanz • Ubiquitärer E-Service
ISBN-10 3-658-08953-9 / 3658089539
ISBN-13 978-3-658-08953-5 / 9783658089535
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