Die beste Lektion in Sachen Mitarbeitermotivation ist erschreckend banal. Und kostet nicht einmal etwas. Sie lautet: Hören Sie auf zu demotivieren. Immer mehr Unternehmen lassen sich immer neue und immer teurere Benefits einfallen, um Mitarbeiter erst zu werben und dann zu halten. Sie lassen sich die Motivation einiges kosten. Dabei ist das gar nicht nötig. In der Regel bringen Mitarbeiter eine gesunde Portion Motivation mit, brennen für neue Aufgaben, doch nur allzu oft wird das Feuer erstickt.
Ein gern zitiertes Beispiel stammt aus der Versicherungsbranche. Ein Konzern hatte das "Jahr der Lebensversicherungen" ausgerufen. Alle Mitarbeiter zogen an einem Strang, setzten alles daran, das Geschäft mit den Lebensversicherungen zu steigern. Und tatsächlich. Unter äußerster Kraftanstrengung schafften sie ein Plus von 50 Prozent. Auf der Jahresabschlussfeier bedankte sich der Vorstandsvorsitzende, die Belegschaft war in Feierlaune. Und dann sagte der Chef diesen einen Satz, der die Stimmung in den Keller trieb: "…und im nächsten Jahr werden wir diese Summe nochmals um 30 Prozent steigern. Das ist unser neues Jahresziel!" Das Ergebnis zu halten wäre schon ein Erfolg. Schließlich hatten alle Mitarbeiter sich dem einen Ziel untergeordnet, andere Aufgaben hintangestellt, sich aufgeopfert. Das Ergebnis noch einmal zu steigern, schien unmöglich. Das Lob verpuffte, es klang fast wie ein Vorwurf, nach: "Da ist immer noch Luft nach oben." Über das Erreichte konnte sich an diesem Abend niemand mehr freuen. Der Motivationskiller hatte einen Blattschuss gesetzt.
Das National Business Research Institute in Texas hat eine Studie dem Thema Demotivation gewidmet und eine Liste erstellt, wie Manager Mitarbeitern den Spaß an der Arbeit nehmen, und damit die Produktivität des Unternehmens gefährden. Das sind die zehn größten Motivationskiller:
#1 Pessimismus
Der Chef sollte ein leuchtendes Beispiel sein. Skeptiker, Zyniker und Nörgler, die alles schlecht reden und lieber kritisieren als loben, töten auf Dauer die Motivation. Wenn eh alles schlecht ist, warum sollen sich die Mitarbeiter dann noch den Allerwertesten aufreißen?
#2 Gehalt
Geld ist nicht alles. Aber wenig Geld kann zu viel Unmut führen. Das Gehaltsgefüge in einem Unternehmen sollte ausgewogen sein, die Bezahlung sich an der Leistung orientieren. Wer viel und Gutes leistet, sollte das auch vergütet bekommen. Denn das Gehalt ist auch immer ein Zeichen von Wertschätzung. Wenn sich Leistung aber nicht auf dem Lohnzettel widerspiegelt, besteht die Gefahr, dass der Mitarbeiter bald nur noch Dienst nach Vorschrift macht. Denn darin hatte Helmut Kohl recht: "Leistung muss sich lohnen."
#3 Unsicherheit
Wer glaubt, der Chef habe ihn auf dem Kieker, oder aber er fürchtet um seinen Arbeitsplatz, weil ständig Berater und Optimierer durch die Gänge des Unternehmens streunen, der wird nicht die beste Arbeit abliefern. Auch wenn manche Chefs glauben, der Druck würde zu härterem Arbeiten anspornen. Wer sich aber um seine Existenz fürchtet, der hat selten den Kopf frei für seinen Job. Vielmehr kämpft er mit Sorgen und Zukunftsängsten.
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#4 Druck
Der Motivationskiller Nummer eins ist Stress. Kurzfristig kann Stress zwar helfen, die Leistung zu steigern. Andauernder Druck ist dagegen gesundheitsgefährdend und killt die Motivation. Wer wegen Stress schlecht schläft, sich morgens nur mühsam aus dem Bett quält und sich nur widerstrebend zur Arbeit schleppt, wird sich auch nicht für die Arbeit motivieren können. Dass Motivation über Druck aufgebaut werden könne, ist ein Trugschluss.
#5 Geringschätzung
Wer gute Arbeit leistet, ist stolz darauf. Und möchte auch dafür gelobt werden. Ein einfaches "Danke" kann schon Wunder bewirken. Lob und Anerkennung sind immer noch die beste Motivation. Doch oftmals sehen die Vorgesetzten über die herausragende Arbeit hinweg, erst bei einem Fehler reagieren sie. Tschüss Motivation.
#6 Vetternwirtschaft
Auch Chefs können mit manchen Mitarbeitern besser als mit anderen. Ganz klar, sie sind ja auch nur Menschen. Doch Sympathie sollte kein Maßstab für die Beurteilung der Arbeit sein. Auch wirkt es sich katastrophal auf die Moral des Teams aus, wenn der Vorgesetzte die Mitarbeiter, mit denen er nicht so gut kann, öffentlich vorführt.
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#7 Entscheidungen
Entscheidungen aus der Chefetage werden von den Mitarbeitern oft kontrovers diskutiert. Schnell heißt es, "die da oben" oder "die in ihrem Elfenbeinturm". Es scheint, als würden die Entscheidungen vorbei an der Basis getroffen. Wenn Mitarbeiter den Eindruck haben, sie werden vor Entscheidungen, die ihre Arbeit direkt betreffen, nicht einmal gehört, kann das zu einem starken Motivationsverlust führen.
#8 Zeitverschwendung
Ein normaler Arbeitstag ist eng getaktet. Umso ärgerlicher sind Zeitfresser, die nichts bringen. Meetings mit dem gesamten Team, wobei das Problem besser bilateral geklärt werden könnte. Ein Bombardement von Mails, das immer wieder aus der konzentrierten Arbeit herausreißt. Immer neue Aufgaben, obwohl die alten noch nicht erledigt sind. Wer nicht genügend Zeit findet, seine Aufgaben abzuarbeiten, der wird schnell demotiviert.
#9 Rumbrüllen
Manchmal kann einem schon der Kragen platzen. Auch dem Chef. Das kann passieren, sollte es aber nicht. Denn nichts ist unprofessioneller. Niemand lässt sich gerne anbrüllen, schon gar nicht vor Kollegen. Chefs die viel Brüllen, verlieren erst den Respekt im Team und anschließend das Team die Motivation. Denn wer möchte schon seine Energie und Zeit für jemanden verschwenden, der bei jeder Gelegenheit einen Wutanfall bekommt? Auch wenn es manchmal hektisch werden kann, muss immer ein sachlicher und professioneller Ton herrschen.
#10 Kommunikation
Chefs, die sich abschotten, unter sich bleiben, mit Feedback sparen und so gestresst sind, dass sie kaum zuhören können, geben den Mitarbeitern das Gefühl, sich nicht für sie zu interessieren. Demotivation ist dann nur eine Frage der Zeit.
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