Eine Norm, die mal Wörterbuch sein möchte: Wie ist der Begriff „vermitteln“ zu verstehen, ohne dabei in ein Fettnäpfchen zu treten? Mit diesem Artikel bestehen Sie den Grundkurs Norm-Deutsch garantiert!
Handbuch erstellt, den betreffenden Personen übermittelt, fertig? Leider nicht. Die Norm trennt hier klar zwischen ver- und übermitteln, wonach die angestrebte Vermittlung ein „Verstehen auf der Seite des Empfängers“ einschließt: „Dieses Wissen muss außerdem angemessen vermittelt werden, d.h. denjenigen Personen, die es zur Ausübung ihrer Tätigkeiten benötigen, zur Verfügung stehen. Der Begriff ”vermitteln“ ist dabei umfassender als der Begriff ”übermitteln“. Es geht nicht nur um die reine Weitergabe von Wissen, sondern um dessen Vermittlung im Sinne eines Verstehens auf der Seite des Empfängers.“
Führt hier die Norm recht umfangreich aus. Wie in anderen Abschnitten liegt auch hier die Intention zugrunde, die Nachvollziehbarkeit zu erhöhen. Doch wie lässt sich das zum Thema Wissen bewerkstelligen? Eine sehr einfache und griffige Maßnahme könnte ein Patenkonzept sein: Mitarbeiter, die neu in einer Materie sind, werden bei Ihren ersten Schritten auf einem neuen Gebiet begleitet. Diese Begleitung lässt sich auch kurz dokumentieren. Die erfolgreiche Ausführung von Aufträgen etwa kann der Anforderung der Norm Rechnung tragen. Auch hier hat eine Plattform wie lexiCan den großen Vorteil, dass sowohl die Beschreibung des Patenkonzepts, als auch die Belege zur Ausführung auf einer Plattform Platz finden und sich verlinken lassen. Womit die Nachweisbarkeit fast zum Kinderspiel wird. Weiter geht’s zu No. 4 – Wissen erlangen
Quelle der Normenzitate: DIN ISO 9001:2015-11, Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen; 7.1.6 „Wissen der Organisation“