Dienstleistungs-Rahmenvertrag - Ingeno Solutions AG

Dienstleistungs-Rahmenvertrag 

1. Vertragsgegenstand 

1. Zweck und Inhalt 

Unter diesem Vertrag regeln die Vertragspartnern die Erbringung von Dienstleistungen der Ingeno beim 

Kunden. 

2. Vertragsbestandteile 

Alle diesem Vertrag beigefügten Anhänge sind dessen integrierender Bestandteile. 

3. Standorte 

Standorte sind im jeweiligen Anhang de�niert. 

2. De�nitionen 

1. Bereitscha�szeit 

Die Bereitscha�szeit de�niert das Zeitfenster, während dem gewünschte Einsätze der Ingeno gemeldet 

werden können. Alle Meldungen erfolgen an die Supportzentrale der Ingeno. Direkte Anrufe an den 

Techniker können von dieser Stelle aus bewilligt werden. 

2. Reaktionszeit 

Die Reaktionszeit de�niert die Zeit in Arbeitsstunden zwischen dem Eingang einer Störungsmeldung und 

dem Erscheinen eines Ingeno Mitarbeiters vor Ort oder dem Start einer Fernwartung durch den Ingeno 

Mitarbeiter. Das in der Bereitscha�szeit festgelegte Zeitfenster de�niert die als Arbeitsstunden geltende 

Stunden. 

3. Arbeitszeit 

Als Arbeitszeit wird die Dauer de�niert, welche der Ingeno Mitarbeiter für den Kunden arbeitet bzw. zur 

Verfügung steht. Die regelmässige Arbeitszeit der Ingeno Mitarbeiter beträgt 8 Stunden täglich von 

Montag bis Freitag, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Feiertage am Einsatzort. Einsätze 

ausserhalb dieser Zeitzonen unterliegen Sonderansätzen. 

4. Fahrtzeit 

Die Fahrtzeit gilt als Arbeitszeit. 

3. Pflichten 

1. Ingeno 

Die Ingeno Mitarbeiter unterstützen den Kunden durch ihre Kenntnisse und Erfahrungen hinsichtlich 

Informatik-, Telekommunikations- und Organisationsbelangen. Die Ingeno ist bemüht, für die Dauer des 

jeweiligen Einzelau�rages, dem Kunden de�nierte Mitarbeiter zur Verfügung zu stellen, behält sich 

jedoch vor, den/die Mitarbeiter durch entsprechend quali�zierte Mitarbeiter zu ersetzen. 

2. Kunde 

Der Kunde hat folgende Pflichten zu erfüllen: 

1. Gewährung des Zugri�es zu seiner EDV-Anlage und Räumlichkeiten, zu seiner Programmbibliothek 

und zu seinen Daten, soweit dies für die Durchführung der Dienstleistungen erforderlich ist 

2. Zur Verfügungsstellung eines Arbeitsplatz mit Arbeitsstation mit Zugri� auf das Netzwerk oder mit 

Netzwerkanschluss, über den der Ingeno Mitarbeiter Zugri� auf das Netzwerk hat 

3. Möglichkeit der Fernwartung der Systeme bei garantierten Reaktionszeiten 

4. Erstellung von Dokumentationen von Ausnahmezuständen und Fehlermeldungen 

5. Ernennung einer gegenüber der Ingeno ermächtigter Kontaktperson zur Vornahme verbindlicher 

Entscheidungen und Anweisungen 

6. Unterstützung der Ingeno bei der Fehlersuche und Fehlerbehebung 

Allfällige weitere Pflichten sind im Anhang festgehalten. 

Ingeno Solutions AG / 25.04.2011 1


4. Vertragsdauer 

1. Beginn 

Dieser Vertrag und jeder Anhang dazu tritt in Kra�, sobald er von beiden Partnern unterzeichnet ist und die 

entsprechende Zahlung hierfür eingegangen ist. 

2. Dauer 

Dieser Vertrag wird mindestens für die Dauer von 12 Monaten abgeschlossen. Ohne schri�liche Kündigung 

durch einer der beiden Partnern verlängert sich die Vertragsdauer automatisch um ein weiteres Jahr. 

3. Kündigung 

Dieser Vertrag kann frühestens nach einem Jahr gekündigt werden. Die Kündigungsfrist beträgt für beide 

Partnern 3 Monate. 

5. Gebühren 

1. Kosten 

Für erbrachte Dienstleistungen gelten die zu diesem Zeitpunkt gültigen Stundentarife der Ingeno oder 

gültigen Stunden-Abonnements des Kunden. 

2. Spesen und Nebenkosten 

Ausgewiesene Spesen und Nebenkosten (Datenträger, Kopien, Porti usw.) werden dem Kunden belastet. 

3. Steuern und Abgaben 

Steuern und Abgaben, die auf Abschluss oder Erfüllung dieses Vertrages erhoben werden, bzw. deren 

Erhöhung, gehen zu Lasten des Kunden. 

4. Rechnungsstellung 

Nach Aufwand berechnete Dienstleistungen werden monatlich in Rechnung gestellt. Es gelten die hierbei 

gültigen Tarife oder Stunden-Abonnements des Kunden. Pauschale Gebühren werden auf die im Anhang 

vereinbarten Termine verrechnet. 

5. Zahlungsbedingungen 

Die von der Ingeno gestellten Rechnungen sind netto innert 10 Tagen zahlbar. Ohne Mitteilung des Kunden 

gilt eine Rechnung nach Ablauf der Zahlungsfrist als akzeptiert. 

6. Zahlungsverzug 

Kommt der Kunde mit der Zahlung in Verzug, hat die Ingeno Anrecht auf einen Verzugszins von 1% pro 

Monat, sobald eine Zahlung mehr als 20 Tage überfällig ist. Eine allfällige Einstellung der Service 

Leistungen für die Dauer des Verzuges hat die Ingeno dem Kunden vorher schri�lich anzukündigen. 

6. Ha�ung 

1. Systemausfall 

Die Ingeno ha�et nicht für Kosten, die dem Kunden durch einen Systemausfall oder einem Ausfall von 

Teilsystemen entstehen. Die Ingeno garantiert keinen Zeitrahmen, in welchem ein schadha�es System 

wieder in einen betriebs-tüchtigen Zustand überführt werden kann. Jede Ha�ung der Ingeno oder von der 

Ingeno beigezogenen Dritten für weitergehende direkte oder indirekte Schäden ist ausdrücklich 

ausgeschlossen. 

2. Datenverlust 

Die Ingeno ha�et keinesfalls für den Schaden an oder Verlust von Daten oder Dokumenten, die dem 

Kunden im Rahmen dieses Au�rages zur Verfügung gestellt werden. Es ist Sache des Kunden 

sicherzustellen, dass entsprechende Sicherungskopien vorhanden sind. Der Kunde verpflichtet sich, die 

Ingeno zu schützen und völlig schadlos zu halten im Falle von Drittansprüchen, die sich aus den Ingeno 



Dienstleistung gemäss den Anweisungen des Kunden ergeben. 

3. Hinderung 

Die Ingeno ha�et nicht, wenn sie aus Gründen, die sie nicht zu vertreten hat, an der zeitgerechten oder 

sachgemässen Erfüllung von Leistungen unter diesem Vertrag gehindert wird. Die für die Erfüllung 

vorgesehenen Termine werden entsprechend der Dauer der Einwirkung der von der Ingeno nicht zu 

vertretenden Umstände erstreckt. 

4. Direkter Schaden 

Für direkte Schäden, die bei Erfüllung dieses Au�rages von der Ingeno schuldha� verursacht werden, 

ha�et die Ingeno nur in der Höhe der innerhalb eines Jahres erhobenen pauschalen Gebühren, höchstens 

jedoch mit dem Totalbetrag von CHF 50'000.- pro Schadensfall. 

7. Abwerbung 

Das Anstellungsverhältnis von Ingeno Mitarbeitern wird durch den Einsatz beim Kunden nicht beeinflusst. 

Der Kunde verpflichtet sich, ohne schri�liche Einwilligung der Ingeno, die nicht ohne tri�igen Grund 

verweigert wird, während der Dauer des Dienstleistungsau�rages und innerhalb des darauf folgenden Jahres, 

kein Arbeitsverhältnis oder ähnlich gelagertes Rechtsverhältnis mit einem Ingeno Mitarbeiter einzugehen. Im 

Widerhandlungsfalle ist der Kunde verpflichtet, der Ingeno eine Entschädigung in der Höhe von CHF 50'000.- 

pro Einzelfall im Sinne einer Konventionalstrafe zu bezahlen. Die Geltendmachung weiteren Schadens bleibt 

vorbehalten. 

8. Geheimhaltung und Rechte 

1. Vertrauliche Informationen 

Durch Inkra�treten eines Einzelau�rages können beide Partner Zugang zu vertraulichen oder 

urheberrechtlich geschützten Informationen des jeweiligen Partners bekommen. Diese Informationen 

werden im Folgenden als "vertrauliche Informationen" bezeichnet. 

2. Nicht vertrauliche Informationen 

Nicht vertraulich sind Informationen welche ein Teil einer Verö�entlichung sind; oder schon im vorherigen 

Besitz der einen Partner waren und von der anderen Partner weder direkt noch indirekt erworben wurden; 

oder unabhängig von einer Partner entwickelt wurden. 

3. Geheimhaltungspflicht 

Der Kunde und die Ingeno vereinbaren, dass sie für die Dauer dieses Vertrages und nach dessen Ablauf 

alle vertraulichen Informationen des Partners keinem Dritten zugänglich machen werden. Beide Seiten 

verpflichten sich, die vertraulichen Informationen ausschliesslich zur Erfüllung des Einzelau�rages zu 

verwenden und sorgfältig darauf zu achten, dass sie an keine andere Person oder die Ö�entlichkeit 

weitergegeben werden. Die Pflicht zur Geheimhaltung besteht nach Beendigung der Vertragsverhältnisse 

im bisherigen Umfang weiter. 

4. Rechte 

Ideen, Konzepte, Erfahrungen und Methoden in Bezug auf die Informatikverarbeitung, welche bei der 

Erbringung von Dienstleistungen unter diesem Vertrag durch das Ingeno Personal allein oder in 

Zusammenarbeit mit Mitarbeitern des Kunden entwickelt worden sind, gehören beiden Partnern 

gemeinsam und können beliebig verwertet werden. 

5. Datenzugri� 

Bei Arbeiten, welche auf den Rechnern des Kunden statt�nden, übernimmt der Kunde die Verantwortung 

für den berechtigten Zugri� auf die entsprechenden Daten. Müssen Dienstleistungen auf Ingeno eigenen 

Rechnern mit direkter Verbindung zu Rechnern des Kunden durchgeführt werden, müssen sämtliche 

Massnahmen beider Seiten zur Verhinderung von unberechtigten Zugri�en auf die Rechensysteme und 



Daten des Kunden und der Ingeno getro�en werden. 



9. Schlussbestimmungen 

1. Schri�form 

Alle Änderungen und Ergänzungen haben ausschliesslich schri�lich und mit einem Hinweis auf diesen 

Vertrag zu erfolgen; sie sind von beiden Vertragspartnern rechtsverbindlich zu unterzeichnen. Bis zu 

diesem Zeitpunkt bleibt beiden Partnern der Rückzug ohne �nanzielle Folgen o�en. 

2. Teilnichtigkeit 

Sollten Teile dieses Vertrages nichtig sein oder rechtsunwirksam werden, so gilt der Rest des Vertrages 

weiter. Die Vertragspartnern werden dann den Vertrag so auslegen und gestalten, dass der mit den 

nichtigen oder unwirksamen Teilen angestrebte Zweck soweit als möglich erreicht wird. 

3. Übertragung des Vertrages 

Dieser Vertrag oder einzelne Rechte und Pflichten dürfen nur nach vorgängiger schri�licher Zustimmung 

der anderen Vertragspartner auf Dritte übertragen werden, wobei eine solche Zustimmung nicht grundlos 

verweigert werden darf. 

4. Verrechnung 

Der Verrechnung von Ansprüchen des Kunden mit Forderungen der Ingeno bedarf der schri�lichen 

Übereinkun� beider Vertragspartnern. 

5. Gültige Regelung 

Beide Vertragspartnern verpflichten sich, bei Meinungsverschiedenheiten vor Anrufung des Richters einen 

Versuch zur gütlichen Einigung zu unternehmen und dazu mindestens dem Partner ausreichend 

Gelegenheit zu einer schri�lichen Stellungnahme zu geben. 

6. Anwendbares Recht 

Dieser Vertrag untersteht dem schweizerischen Recht 

7. Gerichtsstand 

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist Zürich. Der Kunde verzichtet ausdrücklich auf 

einen ihm allfällig zustehenden Gerichtsstand an seinem Firmenort. 

8. Abschlussbestimmungen 

Durch die Unterzeichnung dieses Vertrages bestätigt der Kunde, dass er von dessen Inhalt Kenntnis 

genommen hat und sich damit einverstanden erklärt. 

Kunde Ingeno Solutions AG 

Ort, Datum: ___________________________________ ___________________________________ 

Stempel/Unterschri�: ___________________________________ ___________________________________

Dienstleistungs-Rahmenvertrag - Ingeno Solutions AG

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